UNAD

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domingo, 29 de abril de 2012

RESUMEN UNIDAD II


INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION


UNIVERSIDAD UNAD
  TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y DE NEGOCIOS
   INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION


RESUMEN UNIDAD II

CLAUDIA MILENA GUTIERREZ VIAFARA
C.C. 24.712.963

28 DE ABRIL DE 2012
NEIVA - HUILA


RESUMEN UNIDAD II

ENFOQUES CONTEMPORANEOS, MODERNOS Y POSTMODERNOS DE LA ADMINISTRACION
CAPITULO I

 *Enfoques contemporáneos sobre administración:

 1.    ESCUELAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACIÓN Y SUS TRATADISTAS:

1.1  Escuela Humanística de la Administración:

Se caracteriza por la importancia queda al factor humano en la administración, mientras Taylor se preocupaba por la organización racional del trabajo, los sicólogos investigaron que la eficiencia industrial, no es solo de materia y organización, si no de motivación del trabajo y satisfacción de sus necesidades humanas. Estudio originó la teoría de las Relaciones Humanas, postula “El Elemento Humano es lo más Importante en la Empresa”.

La Escuela comienza con estudios e investigaciones por sicólogos, con esto se inicia una nueva ciencia, “La Psicología del Trabajo”, llamada “Psicología Industrial”.

La Administración Científica se centro en la organización racional  del trabajo, la Psicología Industrial en el comportamiento del trabajador.

Empezó en como seleccionar científicamente el trabajador y que métodos para que se eficiente, se emplearon técnicas que comprenden el proceso administración de personal y son:

·         Reclutamiento y selección                       * Fisiología del trabajo

·         Orientación y capacitación                       * Estudios y prevención de accidentes 

·         Estudio sobre la fatiga

Segunda fase las características de la personalidad del trabajador y aspectos sociales, que influyen en la productividad.

La Psicología industrial la atención de la persona del trabajador, personalidad y de dirigir de jefes, de ahí genera las motivaciones: incentivos, premios y castigos.

La organización es un grupo de personas que trabajan en conjunto. Como nueva ciencia y técnica la Psicología Industrial ha logrado una gran importancia en las relaciones humanas.


A.   Principales Exponentes de la Escuela Humanísticas y sus Teorías:

1.    Ordway Tead: En 1918 escribió la obra Instincts in Industry, trato demostrar que además de la organización racional del trabajo también se debe tener en cuenta las ambiciones y los temores de los operarios, dice que la administración es un arte y el administrador debe ser un maestro, jefe un líder.

2.    Mary Parker Follet: Graduada en la Universidad de Harvard en Filosofía, en historias y ciencias políticas. Escribió estudios de la administración como profesión de la administración dinámica, Parker formulo una serie de principios y postulados:
·         Principio de contacto directo: Mejor coordinación con grupos de trabajo,  comunicación entre los miembros del grupo, el jefe participa las personas en el proceso de planeación logra mejores resultados.
·         Principio de relaciones reciprocas: Actividades que ejecuta un grupo de personas en una empresa.
·         Principio de la ley de la situación: diferentes maneras de llegar a una solución, estar de acuerdo ambas partes de como solucionar un problema.
·         Principio del control sobre los hechos: se va perfeccionando el proceso del trabajo, el control se enfoca en los resultados, la motivación y el liderazgo juegan un papel importante en la productividad de las empresas, así como la aplicación del método científico en las organizaciones y el comportamiento humano.

3.    George Elton Mayo: Nació en Australia, estudios enfocados en el área humanística, “Científico social”, escribió varias obras como, “The Human Problems of an Industrial civilization” en 1933.
·         El experimento de Hawthorne: Elton Mayo esta vinculado en experiencia de Hawthorne, la historia es la siguiente:

En 1924 la Academia nacional de ciencias de los Estados Unidos patrocino estudios en empresas, que influencia en la productividad del trabajo, ruidos, aireación, luminosidad y causas de la fatiga. En 1927 se encargo a Elton Mayo para que dirigiera una investigación en la Western Electric Company en chicago, determinar la relación entra la luminosidad y la eficiencia de los operarios, en 4 etapas:

1.    Primera Etapa: Selección 2 grupos de operarios, primero trabajo con luz intensiva variable, el segundo con luz constante, se comprobó que el que trabajo con menos luz aumento su productividad, no habría relación directa entre la intensidad de luz y la productividad, establecieron un factor sicológico.

2.    Segunda Etapa: grupo de seis operarios para otras observaciones, se designo una de ellas para alcanzar lo que las otras cinco debían ensamblar, con otras condiciones, descanso, refrigerio, reducción de horarios, formas pago y que trabajaran como siempre lo venían haciendo. Durante un año registraron información sobre el experimento habían empezado con 2.400 piezas semanales aumentando a 3.000.  hicieron una encuesta a las operarias involucradas en el experimento:

a.    No tener supervisión rígida se sentían mejor, mas libertad menos temores.

b.    Poder conversar entre ellas, un ambiente agradable.

c.    Supervisor las hacia participar, se sentían contentas por la información.

d.    Relaciones de amistad hasta fuera del trabajo.

3.    Tercera Etapa: En 1928, Elton Mayo y su grupo de investigaciones, al ver los resultados inesperados de las etapas anteriores, realizar un programa de entrevista en la otras áreas de la empresa, aparte de los factores físicos, ambientales, tiempo, condiciones fisiológicas de trabajo, habían factores Psicológicos que influían en la productividad y querían conocerlas científicamente, en febrero de 1929, Western Electric  Company, división investigaciones industriales, entrevistas anuales, cubrió 21.126 empleados y dio las siguientes conclusiones:

a.    Comportamiento agrupación informal de los miembros de empresa.

b.    Operario fiel a la empresa y grupo de trabajo.

c.    Entre los obreros un líder que mantiene los grupos unidos.

En una empresa coexiste dos tipos de organizaciones: Una formal la que                rige las normas, métodos y procedimientos, la informal, intereses comunes, expectativas, sentimientos.


4.    Cuarta Etapa: Examinar el comportamiento informal del grupo en condiciones variables de trabajo, se observo entre seis meses noviembre de 1931 y mayo 1932.

a.    Nivel de producción que no quisieron pasar

b.    Sentimientos solidaridad, alguien resulta afectado todos responden

c.    Patrones conducta, nada desleal queriendo perjudicar al compañero.

d.    Nivelar los más capaces y rápidos con los más lentos.

·         Conclusiones de la experiencia de Hawthorne: origen a estudios sobre el comportamiento humano en la administración, han enriquecido y afectado la teoría clásica administrativa, los administradores estudios sobre las relaciones humanas.

Elton Mayo y seguidores, han aportado orientaciones importantes como:

a.    La productividad no depende de la parte física, también normas sociales y expectativas personales.

b.    Los trabajadores no reaccionan como individuos si no como grupo de trabajo.

c.    La teoría de las relaciones humanas contrapone el “Homo Economicus” u “hombre de maquina” al “homo social”.

d.    El comportamiento obedece a causas, origina en las necesidades humanas,  fisiológicas, sicológicas y sociales.

·         Necesidades Fisiológicas: Innatas, supervisión, abrigo, alimento,    descanso, protección y seguridad física.

·         Necesidades sicológicas y sociales: El hombre nunca alcanza satisfacción a necesidades sicológicas, evolucionan a medida que  perfeccione la cultura individual y la participación del hombre en grupo social. Esta imposibilidad de satisfacción de necesidades genera en el hombre sentimientos negativos como, rabia, agresividad, tensión, odio, desinterés, rechazo, enfermedades físicas y síquicas.

Escuela Humanística aporto a administración acerca del Liderazgo, capacidad de  personas,  motivar a el proceso de comunicación humana.

4.    Chester Barnard: Se graduó en Harvard, trabajo como ejecutivo de empresas. Investigo las teorías de Taylor y Fayol, conoció las teorías y conclusiones de Elton Mayo, Mary Parker Follet, Orway Tead, no habían logrado una teoría administrativa en relación del comportamiento de los administradores, propuso una teoría de cooperación humana dentro de la organización. Escribió varios libros: *Las Funciones del Ejecutivo, publicado por Harvard University Press en 1938.  * Organización y Gerencia, en 1948. Se mencionan los siguientes aportes:

·         Los seres humanos no actúan aisladamente sino con interacción con otros.

·         Interacción se influyen mutuamente, Barnard la llama relaciones sociales.

·         Interacción humana surge de la necesidad que tienen cada uno de superar sus propias limitaciones, son de carácter biológico, físico, sicológico y social

·         Las limitaciones de los seres humanos los compelen asociarse y a formar grupos sociales.

·         Los grupos sociales existen cuando se reúnen las condiciones: objetivos comunes, deseos de cooperación e interacción entre las partes.

Sistema social diferente al individuo mismo, pero que lo afecta directamente, dicha cooperación se afecta por factores como:

-       Ambiente Físico de la Organización

-       Ambiente social

-       Variaciones de los individuos

-       Otros aspectos de diversa índole

Necesidad del individuo que pertenece a un grupo, la organización viene ser un sistema de fuerzas o actividades coordinadas de dos o más individuos.

Barnard se alejó de la escuela clásica, desarrollo una “Teoría de la Aceptación de la Autoridad”, vio el desacato a las normas, ordenes. La autoridad se fundamenta la aceptación de las decisiones, se requiere que el subalterno comprenda la orden y concluya que esta de acuerdo con los objetivos de la organización y pueda darle cumplimiento tiene las características mentales, intelectuales y físicas que se requieren. Barnard formulo otros postulados a las funciones del ejecutivo, además de planear, organizar, motivar y controlar, tienen una nueva responsabilidad en la sociedad actual, Desarrollar su eficiencia como planificadores sociales.

1.2 Escuela Estructuralista de la Administración: Dicha escuela como su teoría enfocan su atención en la organización.

*¿Qué es la Organización?: Es un conjunto de partes ordenadas para un fin determinado, organizaciones humanas integradas por individuos y grupos de individuos, como una familia, un colegio, un equipo de futbol, un hospital, etc.

*¿Qué tamaño tienen las Organizaciones?: Pueden ser grandes, medianas o pequeñas, ya sean de dos o más personas para lograr un objetivo especial. Los estructuralistas estudiaron las organizaciones por sus funcionamientos, los medios que utilizan para lograr sus objetivos. Dicho estudio y análisis de sus características se han dedicado los de ciencia política, sociología, antropología, psicología y en la administración. En la sociedad actual se concibe como un conjunto de organizaciones, se asimilan al concepto de empresas, las organizaciones tienen elementos comunes:

*Personas                           *Objetivos               

*Estructura ordenada al cumplimiento de funciones

*Contexto ambiental         *Sistema administrativo

 1.    Antecedentes de la escuela Estructuralista: James Burnham, profesor de filosofía en la ciudad de New York, en 1941 publico la obra, The Managerial Revolution, dice que la nueva clase dirigente esta constituida por los administradores, los gerentes y administradores dirigen las organizaciones, “Un administrador es la cabeza de una organización y responsable de su éxito o fracaso”. Burnham sentó unas bases, estudio componentes de las organizaciones, su estructura y su forma de funcionamiento.

Max Weber, sociólogo Alemán, a influido en la teoría estructuralista hace los siguientes planteamientos:

-La racionalización del trabajo humano da origen a una estructura organizacional denominada Burocracia, empleados públicos burocracia publica, empleados privados burocracia privada, la sociedad una gran burocracia integrada por burocracia publica, en su estructura tienen características comunes.
2.    Características de la Burocracia: La teoría de Max Weber se caracteriza:

a.    Se rige por normas escritas: Los reglamentos de trabajo, funciones de lo empleados, estatutos de las empresas, manuales e instructivos, dichas normas son necesarias para dar uniformidad a las personas que intervienen en el proceso administrativo.

b.    Funciona con base en la división del trabajo: Cada persona tiene un cargo asignado, deberes y limitaciones, que tanto poder tiene el empleado.

c.    Jerarquización: Cada cargo inferior esta bajo la influencia y control de un cargo superior.



La jerarquización también llevo a los estructuritas representar la organización como una pirámide, esta la autoridad máxima se va distribuyendo en grados hacia abajo:



d.    Busca la Eficiencia mediante normas técnicas: Las organizaciones tecnificadas se ejecuta bajo métodos descritos previamente, operario este capacitado para realizarlas correctamente.

e.    La Especialización y la profesionalización se hacen Indispensables: los empleados y trabajadores se seleccionan según su especialización se aseguran un gran rendimiento.

f.     Generalmente quien Administra una Empresa no es el dueño de la misma: Por eso se hace urgente la formación de administradores, se desempeñan como funcionarios de la administración sin ser los propietarios de las empresas.



3.    Estudio y análisis de las organizaciones: La escuela estructuralista centro bases para el estudio de administración y dio origen a una metodología para la organización de las empresas, dicha metodología la utilizan para el planeamiento o mejoramiento de las organizaciones, estudio y análisis de los factores comunes de la empresa.

·         Fijar los objetivos: Ejemplo, fabricación de estufas eléctricas.

·         Planificar el trabajo: Ejemplo, adquisición y suministros de materia prima, fabricación de partes, almacenamiento y distribución, ventas, etc.

·         Dividir el trabajo: da origen a los departamentos o unidades de una empresa donde personas o grupos se encargan de labores como: adquisición de materia prima, ventas, contabilidad, etc.

·         Estructurar la autoridad: Ejemplo, gerente general y jefes para cada grupo de actividades, jefe de planta, jefe de almacén, jefe de ventas de contador.

·         Estructurar y clasificar los cargos: Gerente general, subgerente, jefes de departamento, jefes de sección, ingeniero mecanico, soldador, electricista, secretaria, chofer, etc.

·         Estructurar el proceso de administración personal: Ejemplo, selección del personal, contratación, capacitación, pago de salarios, prestaciones, etc

·         Determinar los métodos de control: Control de horarios de trabajo, control de calidad, control de ventas, control de presupuestos.

·         Señalar los procedimientos de coordinación: reuniones de jefes, de personal, informes, etc.

·         Estructurar los métodos de dirección: órdenes, reglamentos, instrucciones, sanciones, premios, etc.

Todas las actividades de organizaciones se aplican conocimientos y técnicas que aseguren un funcionamiento con los fines perseguidos.



4.    El Desarrollo Organizacional: La organización como un servicio que evoluciona sometido a influencias o fuerzas externas, ser identificadas, analizadas y controladas. La teoría del Desarrollo Organizacional, en varias etapas:

1.    Etapa de Creación: los empresarios manejan y controlan procedimientos simples, interactúan sin mayor formalización.

2.    Etapa de Normalización: reglamentación para el funcionamiento y reglamentación.

3.    Etapa de Burocratización: Aumentar el personal, ampliar operaciones, especializar las tareas, mayor sistematización, diseño de normas de comportamiento, procedimientos, jerarquización y cargos.

4.    Etapa de Critica y auto análisis: adaptaciones organizacionales y cambios estructurales, investigación de grupos en diferentes fases, técnica “Training Laboratory”, mejorar el comportamiento grupal, técnica T-group, técnicas de desarrollo organizacional. Dicho desarrollo consiste en planificar cambios, participación y ver las dificultades, causas, conflictos que lleven al mejoramiento de diversos factores constituye la organización.



1.3 Escuela Behaviorista o del Comportamiento Administrativo: Se caracteriza que por un grupo humano se distinguen los comportamientos, por dos factores: *Nivel cultural de las personas y Estilo de dirección que reciben.

Mayor nivel de cultura mayor exigencia a las personas, mas racional y eficiente debe ser la dirección, la Escala de Necesidades postulado por el psicólogo Abraham H. Maslow, descubrió que los de clase alta, la necesidades fisiológicos son menos importantes que las necesidades sociales, ejemplo de jerarquización:

JERARQUIA DE NECESIDADES                                                              
Maslow, dice que el hombre actúa por la satisfacción de las necesidades más importantes.

¿Qué Importancia Tiene estas Aseveraciones en el trabajo de las Empresas?, que es lo que motiva a las personas en el trabajo, algunos desean realizarse, otros ser estimados por los demás y hacen un buen trabajo otros popr cumplir su trabajo y así cumplen sus necesidades como el alimento, la vivienda etc. Como sean dirigidas se refleja en su conducta, un grupo de trabajo puede reflejar su comportamiento según la dirección que usen sus jefes.

 Douglas Mc. Gregor, escribió varias obras, “El aspecto humano de la Empresa” afirma que en las organizaciones diversos estilos de direcciones hay dos más comunes:

1.    Estilo Tradicional de Administración

2.    Estilo Innovador de Administración

Para analizar el primero propuso la Teoría X,  y el segundo la  Teoría Y (22).
*Teoría X: esfuerzo administrativo enfoca logro de los objetivos de la organización “El Hombre se mueve por incentivos puramente económicos”. Cumplir con lo que corresponda, es rutinario, metódico y rígido, se minimiza el afán de evolucionar y se maximiza la dependencia en normas y costumbres.

*Teoría Y: contraposición con lo anterior “Tendencia humana a innovar, desarrollar talentos, realizaciones novedosas, responsabilidades” estilo innovador es creativo y busca mejores resultados en su labor.

¿Cuáles son las características del estilo Dinámico – Innovador?, por su capacidad para:

*Descentralizar y delegar funciones

*Enriquecer cada cargo con modalidades y métodos nuevos

*Dar participación en los procesos de toma de decisiones

*Dar oportunidad de auto-evaluación del desempeño
Se resume que la Escuela Behaviorista considera que la motivación del trabajo dependen de dos factores: *Nivel de Cultura.   *Estilo de Dirección establecido.

1.4 Escuela de Sistemas: Varios autores definir un sistema como un conjunto de partes ordenadas para lograr un fin:
El Universo esta integrado por varios sistemas y forma parte de otros sistemas, el cuerpo humano integrado por otros sistemas, sistema circulatorio, respiratorio etc.,

Sistemas mecánicos, como maquina etc. Sistema consta de series de componentes son los siguientes:

*Conjunto de elementos constitutivos, osea unas partes u órganos que juegan un papel determinado.

*Un Órgano o elemento principal, rige o gobierna la actividad de las otras partes constitutivas, ejemplo, el corazón en el sistema circulatorio, motor de un carro.

*Red de relaciones entre los elementos que integran el sistema formada por las funciones que cada elemento desempeña.

*Fines que rige el funcionamiento del sistema explican las características estructurales y funcionales del mismo.

 1.    Clasificación de los sistemas: se clasifican diferentes puntos de vista:

 A.    En razón de su dinamismo:

·          Estáticos: sistemas que no reacciona ni se modifican con el influjo de su medio ambiente, ejemplo, una maquina.

·         Dinámicos: Evolucionan constantemente a factores internos y externos, ejemplo, la sociedad colombiana, una empresa, un animal, una planta, etc.

·         Homeostáticos: Reciben este nombre los sitemas que contienen en si mismo y hasta cierto limite una capacidad de autorregulación, ejemplo, reloj funciona por una batería.

 B.   En razón de su dependencia:

·         Sistemas dependientes: Funciona dependiendo de otros no funcionan por si mismo, ejemplo, el motor de un carro no funciona sin el sistema eléctrico.

·         Sistemas Independientes: capacidad de regularse por si mismo, modificarse y decidir, ejemplo, el hombre.

·         Sistemas Interdependientes: dependen el uno del otro, las organizaciones administrativas, en general los sistemas sociales son interdependientes.

C.   En razón de su capacidad para comunicarse e interaccionar con el exterior:

·         Sistemas Abiertos: reciben amplia y variada información, interactúan con otros sistemas, ejemplos, los organismos sociales.

·         Sistemas Cerrados: capacidad reducidad para recibir información e interactuar con su medio ambiente, ejemplo, una computadora.

D.   Desde el punto de Vista conceptual y empírico: la dificultad de entender la teoría de sistemas es no saber diferenciar del punto de vista conceptual al punto de vista empírico. Los sistemas empíricos se derivan de los sistemas conceptuales cuando los conceptos se convierten en ideas practicas, ejemplo, una idea, un concepto de una organización con la distribución del trabajo, las líneas de autoridad, etc., y otra hablar de organización en términos de personas, espacios físicos, maquinas, etc.

El punto de vista conceptual son elaborados por la mente humana, método analítico, punto de vista empírico son aplicaciones de las teorías y conceptos.

E.   En razón de su naturaleza:

·         Sistemas Naturales: intervención del hombre para formarlos, organismo vivo, ejemplo, sistema natural único de si mismo, sistema solar.

·         Sistemas sociales: esta denominación sistemas formados por la intervención del hombre, las empresas, las instituciones públicas, gremios.

 ·         Niveles de desarrollo de los sistemas: Tratadista Kenneth Boulding la obra “Teoría General de Sistemas y la Estructura Científica”, su pensamiento sobre los niveles de desarrollo de los sistemas, esta clasificación es practica, conocer sus diferentes características:

-       Primer nivel, la estructura de los sistemas, elementos constitutivos organizados de una determinada manera.

-       Segundo nivel, es la forma como el sistema funciona

-       Tercer nivel, mecanismo de autocontrol, algunos sistemas se auto-regulan por si mismo.

-       Cuarto nivel, la autonomía de su funcionamiento algunos no dependen de otros.

-       Quinto nivel, características genéticas de los sistemas biológicos.

-       Sexto nivel, capacidad de movimientos por si mismo, ejemplo los seres vivos.

-       Séptimo nivel, la capacidad de un sistema de conocerse a si mismo, el ser humano, desarrollarse un lenguaje o medio de comunicación.

-       Octavo nivel, sistemas sociales, el caso de las organizaciones.

-       Noveno nivel, sistemas trascendentales, se incluye sistemas filosóficos.

F.    Teoría de sistemas y la Administración: Los tratadista de la escuela de sistemas, señalan que la administración se puede señalar de un punto de vista de teoría y practica. Punto de vista teórico, elaborar conceptos y modelos administrativos. La teoría de la administración  científica, su representante fue Taylor, se rige por postulados, principios y técnicas, en el caso de Fayol, modelo de funciones empresariales y principios de administración. Una entidad, un club, una empresa en ellos se puede identificar como elementos constitutivos:

*Conjunto de partes organizadas

*Un órgano o centro recto

*Unas funciones que cada parte cumple en forma interrelacionada

*Unos fines propios

Un sistema esta integrado por subsistemas, la sociedad colombiana esta compuesta por varios subsistemas de acuerdo a la población se agrupa para ciertos fines, veamos:

-Punto de vista territorial y político, sistema nacional, departamental y mcpal

-Punto de vista social, sistema familiar, partidos políticos, religiosos y otros

-Punto de vista económico, sistemas comerciales y empresariales

-Punto de vista educativo, sistema de educación básica y universitaria

Vemos que están integrados, a su vez, por otros sistemas.
G.   Aplicaciones de la teoría de sistemas a la administración:

1.    Análisis de sistemas: La aplicación de la teoría de sistemas a la administración se enfoca al desarrollo de la ciencia administrativa como a la practica de la misma, primer caso, análisis de los sistemas para obtener conclusiones, nuevos principios, en relación con lo que es, y lo que debe ser la administración, en el segundo caso, se analizan las técnicas y métodos en la practica administrativa.

·         Los modelos: para analizar algo se debe observarlo, los sistemas del cuerpo humano se pueden observar existen en forma sensible, por medio de los sentidos, en cambio los sistemas filosóficos y las organizaciones es necesario representarlos de alguna manera, esta representación se llama modelo. Ejemplo, una maquina se puede representar así, un grafico, un símbolo, una fotografía, etc., estas formas representativas son el modelo de la maquina.

1.    Modelos a Escala: simulaciones de objetos reales en proporción inferior o superior, ejm, los planos de una casa, maqueta de un  edificio.

2.    Modelos Analógicos: simulan la estructura y funcionamiento del objeto representado, ejem, en un laboratorio se corre agua con color para simular el sistema circulatorio.

3.    Modelos Matemáticos: representan funciones y ecuaciones que realizan para resolver un problema.

4.    Modelos Físicos: representan funciones geométricas, utilizan los modelos para capacitación y enseñanza, carros para enseñar a manejar, etc. En administración los modelos representan estructuras organizacionales y sistemas operativos.

·         Modelo de representación del proceso de la fabricación del pan: en la empresa existe la estructura, se pone a funcionar cuando los clientes van y compran pan, como se representa el sistema de fabricación del pan:

·         Componentes del sistema de fabricación del pan:

-       Fines: fabricar pan para satisfacer la demanda de clientes

-       Partes que integran la Empresa: Gerente, jefes, empleados, materias primas, locales, hornos, etc.

-       Órgano o parte rectora: Gerente

-       Funciones de las partes: gerente toma decisiones, jefe dirigen la producción, las ventas y la contabilidad, los empleados hacen el pan y los venden y los clientes lo compran.

La teoría de sistemas y la técnica de representación, por medio de modelos suministran al administrador los instrumentos para analizar la organización y los métodos de operación, para lograr este objetivo se toma una organización o método de estos se descomponen de sus partes.

2.    Funcionamiento de los sistemas administrativos: los sistemas dinámicos y de analogías, sociales tienen características comunes, su funcionamiento esta regido por fuerzas en movimiento todas sus partes. Los siguiente aspectos:

*¿Qué piden los clientes?                           *¿En qué cantidad?

*¿Para Cuando?                               *¿Qué producto debe fabricarse?

*¿Con qué tipo de materia prima?  *¿Con qué métodos?

Para satisfacer la demanda, se fabrica el pan para la venta, el ciclo se repite una y otra vez.
3.    La organización administrativa vista como un conjunto de sistemas: los teóricos de la administración como Mc. Gregor, define la administración como un sistema integrado un conjunto de subsistemas.

¿Cuáles son los subsistemas que constituyen a la vez parte integral de un sistema mayor como la organización?: estas partes son:

 a.    El Individuo: elemento principal de una organización, en si mismo un sistema complejo por su personalidad, su actitudes, motivaciones, realizar dentro de ella sus propios fines.

b.    La organización formal: la estructura de las tareas asignada, red de interrelaciones ocupacionales que cada persona desarrolla.

c.    La Organización informal: relaciones espontaneas entre individuos, congruente o incongruente, con las tareas formales asignadas a cada uno.

d.    El tipo de gerencia: Sinónimo de dirección, la ejerce una persona o grupo tienen asignadas tareas gobierno de organización.

e.    La planta y el medio físico: conformada por las instalaciones, ambiente material que lo rodea, influyen el funcionamiento sistema Organizacional.

 4.    La cibernética y los sistemas: nueva ciencia, Cibernética, esta palabra viene del griego Kybernytikis, significa gobernar, es la ciencia del control y gobierno automático. La palabra cibernética significa “Ciencia que estudia los sistemas”, estudia las formas como los sistemas mas evolucionados se autogobiernan y controlan, es la que mas ha contribuido al desarrollo de los sistemas electrónicos, al desarrollo de los computadores. Ocupan 4º nivel.

Aplicando la ciencia cibernética, organizaciones administrativas, posibilidad de subsistencia, estructura de funcionamiento y los subsistemas que la integran, requieren mecanismo de retroalimentación.

La retroalimentación se define como un mecanismo donde la energía sale de un aparato para cumplir una función, vuelve a retroalimentar el aparato donde se origino, se generan circuitos de entrada y salida lo mantiene en funcionamiento.

 1.5 Escuela de administración por objetivos: en 1954, una obra cuyo titulo “The Practice of Management”, “Practica de la administración de empresas”, escrita por Peter F. Drucker, asesor de empresas, dice que la administración es un “método mediante el gerente, los subgerentes y los jefes de una organización determinan que objetivos desean alcanzar, fijarse metas como guía de sus acciones”. Fijado el objetivo cada subgerente fijara metas, que alcance el objetivo general se cumpla. Ejem: *El subgerente financiero obtener crédito por valor de $1.000.000

*El subgerente de producción obtener 10 toneladas de materia prima

*Subgerente de ventas conseguir mil clientes diferentes regiones del país

*Jefe personal debe reclutar y capacitar a 100 nuevos operarios

*Jefe de suministros debe obtener 100.000 cajas de cartón para empacar.

Las teorías de Peter F. Drucker han dado origen a investigaciones y estudios que forman “La escuela de administración por objetivos”, se conoce con otros nombres:

*Administración por resultados

*Administración por proyectos

*Administración por participación

*Administración por motivación

B.   Áreas criticas de una empresa para la fijación de objetivos: autores de las teorías de administración por objetivos señalan que en toda empresa existen áreas críticas, merecen atención de los ejecutivos, políticas de empresa, área gerencial, financiera, recursos humanos entre otros.

1.    Área de políticas de la empresa: ¿Se tiene claridad de la razón de ser y los fines de la empresa?, ¿Qué resultados han obtenidos la anterior política de precios?

2.    Área gerencial: ¿La centralización de las decisiones ha producido buenos resultados?,  ¿El gerente y los ejecutivos coordinan oportunamente, diversas áreas de la empresa?

3.    Área financiera: ¿El rendimiento del capital invertido ha sido satisfactorio?, ¿Seria conveniente obtener mayor crédito?

4.    Área de recursos humanos: ¿Es eficiente el personal que hay empresa?, ¿se requiere capacitar personal para tareas claves?

5.    Área de producción: ¿Son económicos los procesos de compra, almacenamiento y utilización de la materia prima en término de costo, tiempo y manejo?,  ¿Es competitiva la calidad del producto?

6.    Área de publicidad: ¿se han empleado los medios adecuados mantener una buena imagen de la empresa ante los consumidores?, ¿las campañas publicitarias han incrementado las ventas?

7.    Área de ventas: ¿aumentaron o disminuyeron las ventas el periodo anterior?,  ¿Cuál debe ser la meta en ventas para próximo periodo?

8.    Área de relaciones internas o externas: ¿son satisfactorias las relaciones humanas dentro de la empresa?,  ¿Cómo son las relaciones de la empresa con otras instituciones afines o relacionados con sus fines?
La administración por objetivos es un método empleado por directivos de empresa nacientes para formular objetivos y empresas establecidas fijar objetivos,  la aplicación de este método requiere procesos de evaluación funcionamiento de todas las áreas en la empresa. Ejemplo imaginario.

Manufactura la concha es mediana empresa, fabrica galletas, el dueño cargo de gerente general, otros cargos de:

-Subgerente financiero                 -Subgerente de producción

-Subgerente de ventas                  -Jefe de personal

-Jefe de relaciones publicas        -Jefe de publicidad

En 1984, dichos cargos adelantaron programa de evaluación con base resultados obtenidos de la empresa. Estos análisis llevaron a comprobar la existencia de aspectos críticos en las áreas empresariales concluyeron formular el plan de objetivos para 1985:


C.   Proceso para la formulación plan de objetivos: Los pasos que sigue en proceso de formulación plan de objetivos se describen así:

1.    Fijación de objetivos: objetivos generales establecidos por la gerencia, comienza el proceso de fijación de metas de la organización.

2.    Planteamiento estratégico: las metas, definir estrategias y tácticas, precisar recursos, establecer métodos y acciones para alcanzar los objetivos.

3.    Autocontrol: el individuo y no su superior será responsable de controlar su desempeño en las actividades para implementar plan de acción, recibe retroalimentación y la información necesaria para garantizar su proceso.

4.    Revisiones periódicas: progreso y  resultados en términos de objetivos establecidos para el éxito del proceso.

D.   Etapas del proceso para la formulación de objetivos:

·         Primera Etapa: Formulación de metas a largo plazo y planes estratégicos: planes basados en revisión y  análisis critico de organización, las siguientes preguntas:

*¿Por qué existe la organización?,  *¿Qué clase de organización es esta?,    *¿Qué clase de organización se piensa llegar a constituir?

La planificación ayuda a identificar áreas que necesita un mejoramiento.

·         Segunda Etapa: Fijación de objetivos específicos: en una empresa privada los objetivos deberían ser establecidos teniendo en cuenta, rentabilidad deseada, productividad, condiciones del mercado, etc.

·         Tercera Etapa: Establecimiento de objetivos para cada departamento y para cada unidad: objetivo de producción y objetivos definidos por el mismo departamento en términos de cantidad de unidades para producir, disminución de desperdicio, etc.

·         Cuarta Etapa: Establecimiento de objetivos realistas: desafío para miembros de organización, objetivos dirigidos mejorar la gestión individual o de grupos de términos de resultados.

·         Quinta etapa: Formulación de planes de acción: planeación, calculo y la descripción de una serie de actividades, para alcanzar objetivos eficiente y efectiva.

·         Sexta Etapa: Adopción de acciones correctivas: asegurar el logro de los objetivos.

·         Séptima etapa: Revisión de la gestión administrativa: metas y objetivos establecidos para medir el progreso, identificar y resolver problemas.

·         Octava Etapa: Evaluar la actuación del personal involucrado en el proceso administrativo y técnico: conductas individuales de la gestión institucional, aumentar la motivación y la capacidad gerencial.

Lectura Complementaria:

¿QUE ES LA APO?: La administración por objetivos, es un sistema para que los superiores revisen periódicamente el avance de los objetivos, dichos objetivos sean operativos mediante un proceso de la organización, los objetivos de la organización se traducen en objetivos específicos para cada nivel, (división, departamento, individual).

*Elementos de un programa de la APO: cuatro componentes:

1. La especificidad de las metas, lograr el objetivo de una manera tangible

2. Participación en decisiones, el gerente y el empleado toman decisiones 

3. Plazo explicito, objetivo un plazo determinado, tres, seis meses o un año.

4. Retroalimentación acerca del desempeño: proporcionando las personas retroalimentación constante.

·         Objetivos de los Empleados: deben tener claro que se trabaja en conjunto con ellos para lograrlo y facilitar los siguiente lineamientos:

*Identificar las tareas laborales, información, descripción de puesto de cada uno.

*Establecer metas específicas y desafiantes para cada tarea, identificar nivel de desempeño que espera de cada empleado, fechas límites, entre otros.

*Permitir la participación activa del empleado, empleados participen de las metas para que ellos la acepten.

*Marcar el orden de prioridad de metas, clasificación de metas por orden de importancia.

*Incluir mecanismos de retroalimentación para evaluar el avance de metas: permite a los empleados saber si su cantidad de esfuerzos es suficiente para alcanzar la meta.

*Ligar las recompensas a las metas logradas,
Misión: Identificar la misión, objetivos y estrategias de la organización.
Ejemplo 1: oticon holding A/S de hellerup, Dinamarca, fijo la mira de convertirse en el primer fabricante del mundo en el campo de los aparatos auditivos, impulsa la empresa, mueve a los trabajadores, producto de gran calidad.

COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN:

1.    Mercado de consumidores: primera responsabilidad para los consumidores, médicos, enfermeras y pacientes y con todos que usan nuestros productos.

2.    Producto y servicio: principales productos de AMAX, carbón, mineral de hierro, cobre, plomo, zinc, petróleo entre otros.

3.    Dominio Geográfico: logro del éxito total de Corning Glass Works  competidor mundial.

4.    Tecnología: Data esta en el negocio de aplicar la tecnología microelectrónica y de computadores en rubros: hardware.

5.    Preocupación por la supervivencia: operaciones con prudencia y proveerá las ganancias que garanticen el éxito definitivo de Hoover.

6.    Filosofía: desarrollo humano la meta más valiosa de la civilización, la capacidad de la gente. Sun Company.

7.    Concepto de si misma: Hoover universal, corporación diversificada, múltiples industrias, políticas emprendedoras y autonomía.

8.    Preocupación por su imagen pública: mejorar la calidad de vida, igualdad de oportunidades, uso de recursos naturales. Sun Company.

 Objetivos: son Metas, resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones, son los cimientos de la planificación, según las organizaciones. Objetivos Financieros:

Ø  Crecimiento rápido de los ingresos

Ø  Crecimiento rápido de las ganancias

Ø  Mayores dividendos

Ø  Márgenes de ganancias mas amplios

Ø  Réditos mas altos sobre el capital invertido

Ø  Calificaciones mas altas para finanzas y créditos

Ø  Mayores flujos de efectivo

Ø  Precio creciente de las acciones

Ø  Reconocimiento como compañías de acciones selectas

Ø  Bases de ingresos mas diversificadas

Ø  Ganancias estables durante periodo de recensión
·         Objetivos estratégicos:

Ø  Mayor participación del  mercado

Ø  Rango industrial mas alto y seguro

Ø  Una calidad mas alta del producto

Ø  Costos mas bajos en relación con los competidores clave

Ø  Línea de productos mas amplia o mas atractiva

Ø  Reputación mas solida entre los consumidores

Ø  Servicio superior al cliente

Ø  Reconocimiento como líder en tecnología o innovación de productos

Ø  Mayor capacidad para competir en los mercados internacionales

Ø  Expansión de las oportunidades de crecimientos
Los objetivos declarados pueden encontrarse en la carta constitutiva de la organización, informe anual y entre otros.

El conflicto de las metas declaradas existe por que las organizaciones, responder a variedad de partes involucradas. Los objetivos generales declarados, por una organización, explicar, racionalizar sus actos frente a una audiencia en particular.

Determinación de objetivos, establecen un nivel alto que la jerarquía se divide en submetas, para cada nivel de la organización.

·         Determinación tradicional de objetivos:

·         Objetivo de alta gerencia, mejorar el rendimiento de la compañía

·         Objetivo de gerente de división, mejoría significativa en las ganancias de esta división.

·         Objetivo del gerente de departamento, incrementar las ganancias sin importar los medios

·         Objetivo del empleado individual, no te preocupes por la calidad, trabaja rápidamente.

La jerarquía de objetivos organizacionales definida, red integrada de objetivos se conoce como la cadena de medios y fines, las metas de un nivel bajo (los medios), deben alcanzarse para el logro de metas en el nivel siguiente (los fines).

1.6 Escuela matemática de la administración: función de administrador y  gerente es de tomar decisiones. En el capitulo 2 (primera unidad), se habla de la actividad administrativas se desarrolla mediante los ciclos y procesos, uno de ellos es de tomar decisiones,  una acción administrativa se puede medir o cuantificar mediante el uso de las matemáticas con datos conocidos. La escuela matemática de la administración esta formada por un grupo de autores e investigadores:
Resolver problemas administrativos mediante el uso de las ecuaciones matemáticas.
A.   Investigación operacional: escuela de administración “La aplicación de la matemática en investigación de operaciones”, el desarrollo de una “operación”, administrativa se puede representar mediante “modelos”, construcción y análisis, mediante el método de investigación operacional.

·         Aplicación método de investigación tiene tres usos principales:

Ø  Conocer el comportamiento de los procesos administrativos

Ø  Servir de base a la toma de decisiones

Ø  Ayudar a la aplicación de métodos de descontrol

 -       Las operaciones en: las cuales se utiliza frecuentemente la investigación operacional son:

·         Almacenaje, distribución y manejo de materiales

·         Organización de los transportes

·         Cambios organizacionales

·         Instalaciones industriales

·         Productividad y eficiencia de maquinas

·         Investigación de mercados

·         Distribución de funciones y delegación

 B.   Aplicaciones matemáticas en la investigación operacional: ha dado origen a varias técnicas de investigación científica aplicada al campo administrativo, dichas técnicas y aplicaciones se usan por ejemplo:

1.    La econometría administrativa: en investigación de mercados o mercadotecnia sirve para su cuantificación y análisis matemático, medir el comportamiento de la clientela.

2.    La programación administrativa: Envuelve problemas de tiempo, recursos, costos, transportes, analizarse para deducir estrategias más adecuadas.

3.    La teoría de Colas: análisis de los puntos de espera de los procesos, resolver problemas de colas, principalmente en las redes telefónicas, etc.

4.    Las graficas o grafos: diagramas muestran una secuencia de operaciones por medio de barras y flechas se pueden representar. Las graficas mas conocidas son:

a.    Las graficas de Gantt

b.    Las graficas de PERT

c.    Las graficas C.P.M

La técnica de elaboración se explicara en asignaturas mas avanzadas.

5.    La teoría de los juegos: deben alcanzar ciertas metas, utilizando recursos y adaptando cada quien ciertas estrategias.

6.    Las probabilidades: son estimaciones con base en datos conocidos y en la experiencia, la mayoría de las decisiones envuelven ciertos riesgos. La escuela matemática se caracteriza por las aplicaciones cuantitativas mientras a las operaciones empresariales, análisis y elaboración de modelos.

CAPITULO II

 *”ALGUNOS ENFOQUES, HERRAMIENTAS, TECNICAS, O PARADIGMAS DE LA ADMINISTRACION MODERNA

1.    TEORIA X Y Y DE DOUGLAS MCGREGOR VS TEORIA Z DE WILLIAM OUCHI:

Los grandes pioneros del pensamiento administrativo, Frederick Taylor y Henri Fayol, padres de la administración como ciencia, otros tratadistas como: Ganntt y Gilbren, Max Weber, Elton Mayo, Lewin Maslow, entre otros.
McGregor, promotor de la teoría Y, respuesta a la administración tradicional o teoría X.

 ·         Los postulados de la teoría Y son:

1.    El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es natural.

2.    El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización

3.    Compromete a la realización de objetivos de la empresa por las compensaciones asociados con el logro.

4.    Ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades,

5.    La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio y la capacidad para resolver problemas en la organización.

6.    Condiciones actuales en la vida industrial, las potencialidades intelectuales del ser humano se utilizan solo en parte.

Una idea errónea de la teoría Y representa un tipo laxo de administración con empleados consentidos o mimados en la esperanza que respondan queriendo trabajar.

·         La contraparte de la teoría Y se encuentra en los postulados en la teoría X son:

1.    Ser humano siente un desagrado intrínseco hacia el trabajo

2.    Dicha a esta tendencia humana las personas son obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas.

3.    El ser humano común prefiere que lo dirijan, soslayar responsabilidades.

En la teoría X se observa que son pesimistas en cuanto al personal.
La otra escuela que no podía dejarse es la japonesa “Teoría Z”, DE William Ouchi, complemento la anterior teoría de McGregor.

Lectura complementaria 1
LO QUE SE PUEDE APRENDER DE LAS ORGANIZACIONES JAPONESAS:

 ·         Claves del éxito:
·         Productividad creciente
·         Importancia de tecnología
·         Ética laboral distintiva

Un enfoque administrativo distinto.
Las compañías Japonesas en EEUU, un estilo modificado para la realidad norteamericana, no solo financiero, operativo y en el personal. Empresas exitosas McDonals y de IBM.

La diferencia fundamental de los sistemas de organización no esta ni en la estructura formal ni en el tamaño y centralización.

*Características en el sistema de administración Japonés:
1.    Empleo de por vida: la empresa japonesa realice contrataciones una vez al año, los que entran tiene su trabajo asegurado hasta los 55 años, se deben retirar, reciben una suma que equivale a 5 años de sueldo.

Antes de la segunda guerra mundial estaban agrupadas en estructuras Zaibatsu.

Zaibatsu, se componía de 20 a 30 compañías de diversos sectores, reunidas en torno a un banco poderoso, proveían servicios específicos a las mas grandes constituyéndose un monopolio bilateral. Dicho monopolio no se da en occidente, existe desconfianza a tener un solo proveedor de algún insumo, en el Japón no existe. Las compañías Japonesas no financian su propio sistema de seguridad social en el que no participa el gobierno. Cuando los empleados se van retirando por cumplir su edad, ellos lo ubican en las compañías menores o compañías mayores dependen, la cadena es Banco-cias.

Marcada estratificación entre las empresas, conlleva a una alta estratificación en las instituciones educativas, factores que hacen posible el empleo de por vida:

·         Pago de una bonificación semianiual, compensación depende del rendimiento de la empresa, entre 5 y 6 sueldos al año.

·         Empleados temporales, su mayoría mujeres, en tiempos malos las despiden y amortiguan el trabajo de los hombres que son empleados de por vida.

·         Las empresas satelitales reciben los contratos de servicios que son mas susceptibles.

La combinación de estos factores disminuyen la incertidumbre y permite que los hombres disfruten de su trabajo de por vida. Otros factores, confianza, lealtad, entrega al trabajo (con base a la teoría Z)
2.     Evaluación y Promoción: Proceso evaluación lento, pasar más de 10 años para que reciban un ascenso, la lentitud dificulta los juegos corporativos de corto plazo, una actitud abierta a la cooperación, rendimiento y la evaluación algún día salga a la luz. La distribución de espacios físicos respalda evaluación de desempeño. Lo trascendental no es la recompensa si no la impresión que deja el individuo en sus compañeros.

3.    Caminos profesionales no especializados (trayectoria): carreras individuales, los japoneses no cuentan con personas con conocimientos de una industria específica, la rotación de puestos para lograr que sus ejecutivos se relacionen muy bien con cada función, especialidad y oficina de la empresa.  Debilidad del Sistema: no cuentan con expertos de área, un estudio demostró que en USA, altos ejecutivos no han desempeñado más de dos cargos. Los ejecutivos japoneses no se especializan, en buscar trabajo pues lo tienen asegurado, se especializan en una organización en aprender como se debe hacer para que funcione lo mejor.

·         Enfoque Norteamericano: -Ventajas; capacidad de organizar fuerza coordinada, facilita la producción industrial.

-Desventajas; falta de integración profunda entre sus trabajadores.
EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COORPORACION JAPONESA: Sistema Norteamericano, objetivos específicos evaluar el desempeño. Los objetivos representan los valores de los dueños, los empleados, clientes y autoridades gubernamentales. Quien logra captar esta filosofía de creencias y valores, puede inferir en un sin numero de metas especificas se adecuan a condiciones cambiantes. Esta teoría se sustenta una cultura organizacional, conjunto de símbolos, ceremonias, comunican al personal de una empresa valores y creencias de la organización.

·         El proceso de la toma de decisiones: Participación el proceso de toma de decisiones, diferente al estilo de objetivos en forma participativa. Con los japoneses participan todos los involucrados con la decisión, una decisión importante la debe elaborar la persona de menos edad y experiencia así no se pierde el proceso de cambio. Otra característica Ambigüedad en la definición de responsabilidades en la toma de decisiones. Japón nadie tiene responsabilidad individual sino en grupo.

-       Valores Colectivos: este aspecto resulta más incomprensible para los occidentales, valores compartidos, sentido colectivo de responsabilidad.

-       Interés holista por el individuo: Holismo: Integrado una realidad independiente y mayor que la suma de sus partes. La empresa Japonesa relaciones inclusivas, mecanismo proporciona el respaldo social y descarga equilibrio emocional, la vida social y económica integran en un todo único.

LAS COMPAÑIAS JAPONESAS COMPARADAS CON LAS NORTEAMERICANA

Empresa Norteamericana, rotación del personal (4 a 8 veces mas que los japoneses), poca capacitación del personal.

Tradición diferente; Japón estilo de vida diferente en cuanto a raza, historia, lenguaje, religión y cultura, surgió así la importancia del individuo como ser humano, las necesidades de las persona no están por sobre los intereses de los demás.


Lectura Complementaria 2.

LOS EMPLEADOS.

Como tener al personal motivado, ¿Por qué vamos cada día a trabajar?, ¿Qué es lo que nos anima cada mañana a levantarnos de la cama, donde se esta tan calentito y a gusto, lanzarnos al atasco, a las prisas, a la tensión, al trabajo?...

Los primeros días de Microsoft  que era el responsable de hacer todo, pago de nomina, los impuestos, redactaba contratos y vender, la otra parte de la empresa eran programadores, el entusiasmo y la concentración que veo en cada rincón de nuestra compañía son los que me hacen ir cada día a trabajar. Bill Gates, uno de los fundadores de Microsoft, dicho personaje no va a trabajar por falta de dinero, por que tiene mucho, entonces puede ser verdad que no todo en la vida lo mueve el dinero.

Motivación laboral, ambiente laboral, no se trata solo de la comodidad, un equilibrio entre supervisar y dar cierta libertad a los empleados, la comunicación, las recompensas, económicas y sociales y otros son algunos puntos clave.

Teoría X, Teoría Y, Teoría Z: Sociólogo Douglas McGregor (1906-1964), postulo dos teoría contrapuestas, en su libro “el lado humano de la Empresa” 1960. La denominada X, una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de evitarlo, les gusta ser dirigidas, evitan responsabilidades, desean seguridad.

McGregor complemento esta teoría X la bautizo como Y, invertir energías físicas y mentales en el trabajo es natural. El trabajo puede auto controlarse o auto dirigirse para llevar a cabo algo que se ha encomendado, “en la vida moderna, el potencial intelectual de los trabajadores solo se aprovecha a medias".

Estos postulados de McGregor complementados por el profesor William Ouchi en la teoría Z, cómo las empresas norteamericanas estar a la altura del reto japonés, 1981.  Teoría Z combinada con la teoría Y de McGregor, modelo imperante empresa japonesa moderna: libertad y confianza para los trabajadores, a cambio desarrollan una lealtad, trabajo en equipo dentro de la empresa, el empresario debe ver al trabajador como un ser humano.

¿Y cómo le puede ayudar la tecnología en todo esto?, su estilo definido teoría X, gracias a la informática puede controlar sus empleados en sus ordenadores, supervisar uso del internet, aplicar política de control centralizado en su trabajo.

La tecnología ayudara a pasar el primer tramo, abrir una comunicación sincera.

Lectura Complementaria 3.
CORRIENTES DE LA ADMINISTRACION: la administración existen diferentes corrientes o enfoques, se conocen varias concepciones acerca de administrar una organización.

La historia se remonta al imperio chino 500 a.c, Confucio, bases de la administración china, después de los chinos, vinieron los egipcios sistema administrativo organizado, agricultura, pastoreo y comercio, Weber califico como “Burócrata”.

En la Edad media europea desarrollo sistema político único: el feudalismo, señor feudal, descentralización, señores feudales, la iglesia católica.

Revolución industrial, los grandes pioneros del pensamiento administrativo moderno, Frederick Taylor Henri Fayol padres de la administración como ciencia

·         La Propuesta de Taylor, tres elementos fundamentales:

-       Estudio del trabajo, organización y programación del trabajo

-       Selección técnica e instrucción del trabajador

-       Control del trabajo

-       Cooperación cordial entre administración y obreros

·         La propuesta de Fayol,

-       Agrupación conjunto de actividades que realiza la organización

-       Definición de funciones desarrollar un administrador

-       Formulación de criterios orientar la actividad administrativa

Después de Taylor y Fayol, aparece Gantt y Gilbren, aporte de diagramas de flujo permiten estudiar operaciones completas. Max Weber promulga la Burocracia, método efectivo para administrar las organizaciones. Elton Mayo, hace parte de la escuela del comportamiento humano o behaviorismo, analizar los efectos, condiciones físicas de los trabajadores y sobre la producción. Maslow observo que la motivación muy importante en la productividad, satisfacer sus necesidades. Herzberg motivar el empleado a través de la tarea mayor responsabilidad. Escuela Japonesa, el Kaizen, teoría Z, Kanban algunos aportes, representante importante es Ouchi, propuso que no hay cabida para el egocentrismo.

Aparece la planeación estratégica consiste en el proceso de desarrollar y mantener estrategias entre metas y capacidades de una organización, cambios oportunidades de mercado, logrando ventaja competitiva a largo plazo. Los tiempos cambian, los mercados, empresas como en la teoría de la evolución especies de Darwin, sobrevivirán empresas mas fuertes, desarrollen estrategias flexibles, adecuarse a cambios tecnológicos, económicos.

2.    MEGA TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

El estudiante encontrara mega tendencias olas, enfoques, herramientas, paradigmas de la administración.

 2.1 CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL (CCT): conceptos de calidad en el medio administrativo; círculos d calidad, control d calidad, gerencia de calidad entre otro.

Los filósofos modernos dicen que la calidad cambias con la palabra q lo acompaña; calidad hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando buscando la excelencia. La calidad una cultura, filosofía, forma de vida, empresa.

(CCT), aplicada a las organizaciones, filosofía administrativa en el concepto de mejoramiento continuo, sistema abierto dirigido a la satisfacción del cliente, la productividad, comunicación, educación, responsabilidad etc., estas diferentes técnicas, tácticas y estrategias obtener la calidad en productos o servicios. Metodología mejoramiento de procesos llamada Rueda Deming.

La rueda la llamaremos P.E.C.A:

·         Planear:  identificar necesidad del cliente

·         Ejecutar: plan mediante el trabajo en equipo

·         Comprobar: comparación entre planes iniciales y la ejecución

·         Actuar: establecer eficiencia de los procesos y su gestión empresarial.


2.2  LA REINGENIERIA (RI): el proceso de apertura y globalización hacen que las empresas, cambio en su administración para garantizar la supervivencia dentro de la competencia. La reingeniería es reordenamiento radical de los procesos del negocio (estructura, tecnología, sistemas y valores gerenciales).

·         Objetivos de la Reingeniería:

Ø  Modernizar empresa en conjunto o proceso beneficio del cliente

Ø  Reducir tiempos en procesos productivos o de servicios

Ø  Cambiar patrones de cultura organizacional

Ø  Tecnificar procesos de selección y evaluación del personal

Ø  Diseñar programas de capacitación

Ø  Mejorar mecanismos de comunicación internos y externos.

Ø  Comprometer a la organización filosofía corporativa

Ø  Manejar la resistencia al cambio

*Las empresas antes de la reingeniería tipos de situaciones: administración centrada, comités, esquemas por departamentos, organigramas entre otros.

Frases en las empresas: mi jefe paga el sueldo, a pesar de las quejas de los clientes lo que importa es tener contento a mi jefe, entre otros.

*Las empresas después de la reingeniería, trabajo en equipo, menos gerentes, menos niveles administrativos, comunicación directa, etc.

Frases en las empresas: los clientes pagan mí salario debo preocuparme por ellos, mi trabajo se enriquece por el valor que le agrego.

El recurso humano en la reingeniería tiene papel importante nada sacan con tener capacidad física, económica, tecnológica si no hay personas.

·         LIDER: alto directivo, iniciativa propia, visionario, motivador

·         EL DUEÑO DEL PROCESO: responsabilidad de diseñar proceso especifico, posea prestigio, autoridad y poder dentro de la compañía.

·         Equipo de reingeniería: produce ideas y planes los convierte en realidad.

·         Comité de reingeniería: grupo de altos administradores proyectan la estrategia del proyecto.

·         El Zar de la reingeniería: atiende la administración tiene 2 funciones:        1. Capacitar los miembros del proyecto, 2. Coordinar las actividades dl otro.

Existen 7 habilidades del proceso de reingeniería:

·         Habilidad orientar el proceso con una metodología sistemática y amplia.

·         Habilidad para administrar el cambio

·         Habilidad para evaluar el proceso

·         Habilidad para analizar el impacto de los cambios propuestos

·         Habilidad para visualizar las reacciones del cambio

·         Habilidad para utilizar los modelos de gestión

·         Habilidad para sumar esfuerzos.

Herramientas utilizadas en la reingeniería, diagramas de flujo, diagramas de árbol, diagramas de relación, espina de pescado, modelos matemáticos, cuadros sinópticos entre otros. Pasos en el proceso de cambio en la organización, metodología básica en la reingeniería: determinar la posición del mercado:

-       ¿Dónde estamos hoy?

-       ¿Qué pasara dentro de cinco o diez años?

-       ¿Qué podemos hacer para mejorar?

-       ¿Cual es nuestra estrategia empresarial?

-       ¿estamos preparados para el proyecto?

·         Establecer un nuevo ambiente empresarial:

-       ¿Cómo podemos cambiar?   -¿Cuáles son los paradigmas de la compañía?

-       ¿conocemos la actitud actual hacia el cambio?

-       ¿podemos integrar el proyecto a los planes actuales?

Elaborar el diagrama del negocio de la actualidad: determina su posición en el mercado, ambiente, iniciar el cambio, recopilar información y analizados por el equipo de reingeniería.

Rediseñar el diagrama de negocio actual: utilización de modelos computarizados, forma mejorada facilite su implementación.

Construir infraestructura de la reingeniería: capacitación, motivación, personal tecnología, informática, marketing, contabilidad, finanzas.

Implementación, operación y evaluación: claro conocimiento del negocio, nueva estructura evitando despidos, mejor ambiente empresarial, cambio al éxito.



2.3 EL OUTSOURCING (OS): contratar a una compañía para que procese sus datos, la empresa ahorra dinero, confiabilidad de su información, las ventajas de outsourcing pueden encontrarse las de carácter administrativo y financiero, sistema de contratación externa con tecnología mayor efectividad en la empresa. Estos beneficios del outsourcing se presentan en todas las áreas de las empresas, nomina, contabilidad, facturación, archivo, cartera, etc., facilitando toma de decisiones en la gestión administrativas de los ejecutivos.

* Sociedad de Outsourcing, características:

- ser abierto al cambio                    - trabajar conjuntamente  

- saber donde nos encontramos en productividad y rentabilidad

- conocer necesidades mutuas    - definir los beneficios

* Riesgos en los procesos de subcontratación como:

- perdida del control de la operación      - seguridad

- amenazas a la confidencialidad                       - experiencia de subcontratista

 - escala de costos                                      - cambios del entorno

·         Proyecto de Outsourcing:

-       Logro del compromiso                   -definir el líder del proyecto

-       Diseño de la metodología             -elaboración del plan

2.4 EL OUTPLACEMENT (OP): desarrollo mundial de la economía y negocios la estabilidad sea mejor, la globalización de los mercados, desarrollo tecnológico, las fusiones, la automatización, el outsourcing, etc., motivos para liquidar o despedir personal en pro de optimizar la eficacia de los procesos. El Outplacement programa empresarial que ayuda a las personas despedidas y a sus familias adaptación física y sicológica para conseguir un nuevo trabajo o su propia unidad productora, la empresa se beneficia, evita la mala imagen y mantiene su clima laboral, el apoyo físico, moral, económico, facilita el éxito a los trabajadores desvinculados.

2.5 EL EMPOWERMENT (EP): actuar con responsabilidad, liderazgo dando información oportuna en el momento que el cliente lo necesite, esta busca que la empresa se base en la creatividad, auto motivación, compromiso y responsabilidad. Delegación de funciones con objetivos claros y específicos. Las empresas que deseen Empowerment deben, desarrollar una visión compartida, promover valores claros y específicos, diseñar bien los puestos de trabajo, seleccionar el personal, entre otros. El Empowerment significa delegar sin perder control, control sobre la situación no de la gente.



CAPITULO III



*LAS FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR:

1. Generalidades: Concepto sobre lo que es el perfil ocupacional del administrador, profesional formado en las teorías y las técnicas administrativas. El administrador como agente de cambio y como promotor del desarrollo, sea capacitado para poner en marcha complejos mecanismos productivos, económicos y sociales.

*¿Cómo logra el administrador esta “puesta en marcha”?: desempeño de las funciones administrativas, aplicación de los principios, técnicas y criterios aportados por los estudios de la teoría administrativa y de las ciencias afines. Las funciones que el administrador ejecuta en las diferentes fases de su actividad pueden agruparse y desglosarse así:



1.    Definición de objetivos y políticas empresariales: el cumplimiento de esta función, el administrador:

a.    Determina objetivos amplios, términos de resultados deseados

b.    Establece prioridades para cada objetivo

c.    Decide sobre los métodos para alcanzar objetivos

d.    Establece el costo, limites de cualidad y calidad, tiempo de los procesos

e.    Fija estrategias, para la acción decide sobre oportunidades para movilizar esfuerzos y recursos

2.    Planificación y programación:

a.    Determina las actividades necesarias para alcanzar los objetivos

b.    Fija prioridades para estas actividades

c.    Traduce estas actividades en programas específicos, como:



1.    Asignación de volúmenes de trabajo por actividad, nivel, localidad, etc.

2.    Determinación recursos disponibles en términos tiempo, dinero, presupuest.

3.    Identificación a través de estudios e investigaciones, factores o situaciones

4.    Preparación plan especifico de operación dentro de un calendario especifique las fechas de inicio, proceso y finalización de la tarea.

3.    Concepción y desarrollo de la organización:

a.    Examina y analiza los procesos básicos de trabajo llevarse a cabo

b.    Desarrolla estructura organizacional llevar a cabo los procesos y líneas de producción.

c.    Determina las necesidades de personal para atender cada nivel y propone un plan de reclutamiento y selección de personal.

4.    Diseño de procedimientos y métodos: el administrador proyecta las rutinas, sistemas y procedimientos sustantivos.

a.    Distribución frecuencia del trabajo

b.    Duración y control del trabajo

c.    Métodos específicos del trabajo

d.    Utilización de técnicas especiales

e.    Uso de formas, espacios y equipos

5.    Financiamiento de la empresa:

a.    Costos del personal, equipo, suministros, necesidad de fondos

b.    Estima obligaciones tributarias

c.    Estimas los ingresos y elabora presupuestos

d.    Procura la obtención de fondo según el calendario

e.    Programa las inversiones

6.    Dirección y administración del personal:

a.    Define los puestos de trabajo

b.    Programa y fija prioridades de personal

c.    Recluta, selecciona, ubica e induce personal

d.    Capacita personal

7.    Información y comunicación

a.    Sistema de información niveles de organización requiere:

-       Evaluar la ejecución de las actividades

-       Relacionar y proyectar los programas

-       Conocer situación de la contabilidad, el personal, la planta, los equipos etc.

b.    Sistemas de medición de trabajo producir los datos estadísticamente

c.    Desarrolla niveles de costos de producción y de calidad verificar trabajo

d.    Sistema elaboración de informes,

e.    Sistema de auditoria administrativa y contable

f.     Sistema de información conocer el impacto de programa en la comunidad.

g.    Planifica la investigación necesaria retroalimentación en planeación

8.    Compilación y análisis de la información:

a.    Si hay desviaciones del programa

b.    Si el grado de realización de metas es satisfactorio

c.    Si se han cumplido los calendarios

d.    Si es necesario tomar alguna acción para corregir fallas presentadas

9.    Ajustes y mejoramiento del programa de operaciones y del plan de objetivos:

a.    Revisa periódicamente la organización

b.    Mejoras condiciones del personal

c.    Mejora la calidad y los métodos de supervisión

d.    Introduce mejoras en los procedimientos y métodos

10. Motivación a la organización:

a.    Mide reacciones del personal frente a los objetivos y políticas

b.    Analiza fuerzas externas y las condiciones

c.    Interpreta y comunica cambios

d.    Explica situaciones e informa a la gente

e.    Establece incentivos económicos

f.     Promueve en doble línea, experiencias y opiniones

g.    Promueve al personal dentro de un plan sistemático

11. Atención de las relaciones externas:

a.    Legislador o congreso

b.    El gobierno

c.    Las agencias relacionadas

d.    Las agencias clientes, los usuarios

e.    Los proveedores

f.     Publico en general

12. Dirección de la empresa: la importancia de una metodología para ejercer dirección apropiada, se relaciona con el arte de impartir, ordenes, instrucciones y reglas. Las funciones del administrador llámese, gerente, director, empresario, etc., son muy importantes, acompañado de un espíritu empresarial, dinamizador del ideal, del administrador un promotor de cambio y de progreso social.