INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD UNAD
TECNOLOGIA EN GESTION COMERCIAL Y
DE NEGOCIOS
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
RESUMEN UNIDAD II
CLAUDIA MILENA GUTIERREZ VIAFARA
C.C. 24.712.963
28 DE ABRIL DE 2012
NEIVA - HUILA
RESUMEN UNIDAD II
ENFOQUES CONTEMPORANEOS, MODERNOS Y
POSTMODERNOS DE LA ADMINISTRACION
CAPITULO I
1.1 Escuela Humanística de la Administración:
Se caracteriza por la importancia queda al
factor humano en la administración, mientras Taylor se preocupaba por la
organización racional del trabajo, los sicólogos investigaron que la eficiencia
industrial, no es solo de materia y organización, si no de motivación del
trabajo y satisfacción de sus necesidades humanas. Estudio originó la teoría de
las Relaciones Humanas, postula “El
Elemento Humano es lo más Importante en la Empresa”.
La Escuela comienza con estudios e
investigaciones por sicólogos, con esto se inicia una nueva ciencia, “La Psicología del Trabajo”, llamada “Psicología Industrial”.
La Administración Científica se centro en la
organización racional del trabajo, la
Psicología Industrial en el comportamiento del trabajador.
Empezó en como seleccionar científicamente el trabajador y que métodos para que se
eficiente, se emplearon técnicas que comprenden el proceso administración de
personal y son:
·
Reclutamiento
y selección * Fisiología del trabajo
·
Orientación
y capacitación * Estudios y prevención de accidentes
·
Estudio
sobre la fatiga
Segunda fase las características de la
personalidad del trabajador y aspectos sociales, que influyen en la
productividad.
La Psicología industrial la atención de la
persona del trabajador, personalidad y de dirigir de jefes, de ahí genera las
motivaciones: incentivos, premios y castigos.
La organización es un grupo de personas que
trabajan en conjunto. Como nueva ciencia y técnica la Psicología Industrial ha
logrado una gran importancia en las relaciones humanas.
A.
Principales
Exponentes de la Escuela Humanísticas y sus Teorías:
1. Ordway Tead: En 1918 escribió la obra Instincts in
Industry, trato demostrar que además de la organización racional del trabajo
también se debe tener en cuenta las ambiciones y los temores de los operarios,
dice que la administración es un arte y el administrador debe ser un maestro,
jefe un líder.
2. Mary Parker Follet: Graduada en la Universidad de Harvard
en Filosofía, en historias y ciencias políticas. Escribió estudios de la
administración como profesión de la administración dinámica, Parker formulo una
serie de principios y postulados:
·
Principio de contacto
directo: Mejor
coordinación con grupos de trabajo, comunicación entre los miembros del grupo, el
jefe participa las personas en el proceso de planeación logra mejores
resultados.· Principio de relaciones reciprocas: Actividades que ejecuta un grupo de personas en una empresa.
· Principio de la ley de la situación: diferentes maneras de llegar a una solución, estar de acuerdo ambas partes de como solucionar un problema.
· Principio del control sobre los hechos: se va perfeccionando el proceso del trabajo, el control se enfoca en los resultados, la motivación y el liderazgo juegan un papel importante en la productividad de las empresas, así como la aplicación del método científico en las organizaciones y el comportamiento humano.
3. George Elton Mayo: Nació en Australia, estudios enfocados
en el área humanística, “Científico social”, escribió varias obras como, “The
Human Problems of an Industrial civilization” en 1933.
·
El experimento de
Hawthorne: Elton
Mayo esta vinculado en experiencia de Hawthorne, la historia es la siguiente:
En 1924 la Academia
nacional de ciencias de los Estados Unidos patrocino estudios en empresas, que
influencia en la productividad del trabajo, ruidos, aireación, luminosidad y
causas de la fatiga. En 1927 se encargo a Elton Mayo para que dirigiera una
investigación en la Western Electric Company en chicago, determinar la relación
entra la luminosidad y la eficiencia de los operarios, en 4 etapas:
1.
Primera Etapa: Selección 2 grupos
de operarios, primero trabajo con luz intensiva variable, el segundo con luz
constante, se comprobó que el que trabajo con menos luz aumento su
productividad, no habría relación directa entre la intensidad de luz y la
productividad, establecieron un factor sicológico.
2.
Segunda Etapa: grupo de seis
operarios para otras observaciones, se designo una de ellas para alcanzar lo
que las otras cinco debían ensamblar, con otras condiciones, descanso,
refrigerio, reducción de horarios, formas pago y que trabajaran como siempre lo
venían haciendo. Durante un año registraron información sobre el experimento
habían empezado con 2.400 piezas semanales aumentando a 3.000. hicieron una encuesta a las operarias
involucradas en el experimento:
a. No tener supervisión rígida
se sentían mejor, mas libertad menos temores.
b. Poder conversar entre
ellas, un ambiente agradable.
c. Supervisor las hacia
participar, se sentían contentas por la información.
d. Relaciones de amistad
hasta fuera del trabajo.
3.
Tercera Etapa: En 1928, Elton Mayo
y su grupo de investigaciones, al ver los resultados inesperados de las etapas
anteriores, realizar un programa de entrevista en la otras áreas de la empresa,
aparte de los factores físicos, ambientales, tiempo, condiciones fisiológicas
de trabajo, habían factores Psicológicos que influían en la productividad y
querían conocerlas científicamente, en febrero de 1929, Western Electric Company, división investigaciones
industriales, entrevistas anuales, cubrió 21.126 empleados y dio las siguientes
conclusiones:
a. Comportamiento
agrupación informal de los miembros de empresa.
b. Operario fiel a la
empresa y grupo de trabajo.
c. Entre los obreros un
líder que mantiene los grupos unidos.
En una empresa coexiste dos tipos de
organizaciones: Una formal la que
rige las normas, métodos y procedimientos, la informal, intereses
comunes, expectativas, sentimientos.
4.
Cuarta Etapa: Examinar el
comportamiento informal del grupo en condiciones variables de trabajo, se
observo entre seis meses noviembre de 1931 y mayo 1932.
a. Nivel de producción
que no quisieron pasar
b. Sentimientos
solidaridad, alguien resulta afectado todos responden
c. Patrones conducta,
nada desleal queriendo perjudicar al compañero.
d. Nivelar los más
capaces y rápidos con los más lentos.
·
Conclusiones de la
experiencia de Hawthorne: origen a estudios sobre el comportamiento humano en la
administración, han enriquecido y afectado la teoría clásica administrativa,
los administradores estudios sobre las relaciones humanas.
Elton Mayo y seguidores, han aportado
orientaciones importantes como:
a.
La
productividad no depende de la parte física, también normas sociales y
expectativas personales.
b.
Los
trabajadores no reaccionan como individuos si no como grupo de trabajo.
c.
La
teoría de las relaciones humanas contrapone el “Homo Economicus” u “hombre de
maquina” al “homo social”.
d.
El
comportamiento obedece a causas, origina en las necesidades humanas, fisiológicas, sicológicas y sociales.
·
Necesidades
Fisiológicas:
Innatas, supervisión, abrigo, alimento,
descanso, protección y seguridad
física.
·
Necesidades
sicológicas y sociales: El hombre nunca alcanza satisfacción a necesidades
sicológicas, evolucionan a medida que perfeccione la cultura individual y la
participación del hombre en grupo social. Esta imposibilidad de satisfacción de
necesidades genera en el hombre sentimientos negativos como, rabia,
agresividad, tensión, odio, desinterés, rechazo, enfermedades físicas y
síquicas.
Escuela Humanística aporto a administración
acerca del Liderazgo, capacidad de personas,
motivar a el proceso de comunicación humana.
4. Chester Barnard: Se graduó en Harvard, trabajo como
ejecutivo de empresas. Investigo las teorías de Taylor y Fayol, conoció las
teorías y conclusiones de Elton Mayo, Mary Parker Follet, Orway Tead, no habían
logrado una teoría administrativa en relación del comportamiento de los
administradores, propuso una teoría de cooperación humana dentro de la
organización. Escribió varios libros: *Las
Funciones del Ejecutivo, publicado por Harvard University Press en 1938. * Organización
y Gerencia, en 1948. Se mencionan los siguientes aportes:
·
Los
seres humanos no actúan aisladamente sino con interacción con otros.
·
Interacción
se influyen mutuamente, Barnard la llama relaciones
sociales.
·
Interacción
humana surge de la necesidad que tienen cada uno de superar sus propias
limitaciones, son de carácter biológico, físico, sicológico y social
·
Las
limitaciones de los seres humanos los compelen asociarse y a formar grupos
sociales.
·
Los
grupos sociales existen cuando se reúnen las condiciones: objetivos comunes,
deseos de cooperación e interacción entre las partes.
Sistema social diferente al individuo mismo,
pero que lo afecta directamente, dicha cooperación se afecta por factores como:
-
Ambiente Físico de la
Organización
-
Ambiente social
-
Variaciones de los
individuos
-
Otros aspectos de
diversa índole
Necesidad del individuo que pertenece a un
grupo, la organización viene ser un sistema de fuerzas o actividades
coordinadas de dos o más individuos.
Barnard se alejó de la escuela clásica,
desarrollo una “Teoría de la Aceptación
de la Autoridad”, vio el desacato a las normas, ordenes. La autoridad se
fundamenta la aceptación de las decisiones, se requiere que el subalterno
comprenda la orden y concluya que esta de acuerdo con los objetivos de la
organización y pueda darle cumplimiento tiene las características mentales,
intelectuales y físicas que se requieren. Barnard formulo otros postulados a
las funciones del ejecutivo, además de planear, organizar, motivar y controlar,
tienen una nueva responsabilidad en la sociedad actual, Desarrollar su
eficiencia como planificadores sociales.
1.2
Escuela Estructuralista de la Administración: Dicha escuela como su teoría enfocan
su atención en la organización.
*¿Qué
es la Organización?:
Es un conjunto de partes ordenadas para un fin determinado, organizaciones
humanas integradas por individuos y grupos de individuos, como una familia, un
colegio, un equipo de futbol, un hospital, etc.
*¿Qué
tamaño tienen las Organizaciones?: Pueden ser grandes, medianas o pequeñas, ya
sean de dos o más personas para lograr un objetivo especial. Los
estructuralistas estudiaron las organizaciones por sus funcionamientos, los
medios que utilizan para lograr sus objetivos. Dicho estudio y análisis de sus
características se han dedicado los de ciencia política, sociología,
antropología, psicología y en la administración. En la sociedad actual se
concibe como un conjunto de organizaciones, se asimilan al concepto de
empresas, las organizaciones tienen elementos comunes:
*Personas *Objetivos
*Estructura
ordenada al cumplimiento de funciones
*Contexto
ambiental *Sistema administrativo
Max Weber, sociólogo Alemán, a influido en la teoría
estructuralista hace los siguientes planteamientos:
-La racionalización del trabajo humano da origen a una
estructura organizacional denominada Burocracia,
empleados públicos burocracia publica, empleados privados burocracia
privada, la sociedad una gran burocracia integrada por burocracia publica, en
su estructura tienen características comunes.
2.
Características de la
Burocracia:
La teoría de Max Weber se caracteriza:
a. Se rige por normas escritas: Los reglamentos de
trabajo, funciones de lo empleados, estatutos de las empresas, manuales e
instructivos, dichas normas son necesarias para dar uniformidad a las personas
que intervienen en el proceso administrativo.
b. Funciona con base en la división del trabajo: Cada persona tiene
un cargo asignado, deberes y limitaciones, que tanto poder tiene el empleado.
c. Jerarquización: Cada cargo inferior esta bajo la influencia
y control de un cargo superior.
La jerarquización también llevo a los
estructuritas representar la organización como una pirámide, esta la autoridad
máxima se va distribuyendo en grados hacia abajo:
d. Busca la Eficiencia mediante normas técnicas: Las organizaciones
tecnificadas se ejecuta bajo métodos descritos previamente, operario este
capacitado para realizarlas correctamente.
e. La Especialización y la profesionalización se hacen
Indispensables: los
empleados y trabajadores se seleccionan según su especialización se aseguran un
gran rendimiento.
f. Generalmente quien Administra una Empresa no es el dueño
de la misma:
Por eso se hace urgente la formación de administradores, se desempeñan como
funcionarios de la administración sin ser los propietarios de las empresas.
3.
Estudio y análisis de
las organizaciones:
La escuela estructuralista centro bases para el estudio de administración y dio
origen a una metodología para la organización de las empresas, dicha
metodología la utilizan para el planeamiento o mejoramiento de las
organizaciones, estudio y análisis de los factores comunes de la empresa.
·
Fijar los objetivos: Ejemplo,
fabricación de estufas eléctricas.
·
Planificar el trabajo: Ejemplo,
adquisición y suministros de materia prima, fabricación de partes,
almacenamiento y distribución, ventas, etc.
·
Dividir el trabajo: da origen a los
departamentos o unidades de una empresa donde personas o grupos se encargan de
labores como: adquisición de materia prima, ventas, contabilidad, etc.
·
Estructurar la
autoridad:
Ejemplo, gerente general y jefes para cada grupo de actividades, jefe de
planta, jefe de almacén, jefe de ventas de contador.
·
Estructurar y
clasificar los cargos:
Gerente general, subgerente, jefes de departamento, jefes de sección, ingeniero
mecanico, soldador, electricista, secretaria, chofer, etc.
·
Estructurar el
proceso de administración personal: Ejemplo, selección del personal,
contratación, capacitación, pago de salarios, prestaciones, etc
·
Determinar los
métodos de control:
Control de horarios de trabajo, control de calidad, control de ventas, control
de presupuestos.
·
Señalar los
procedimientos de coordinación: reuniones de jefes, de personal, informes,
etc.
·
Estructurar los
métodos de dirección:
órdenes, reglamentos, instrucciones, sanciones, premios, etc.
Todas las actividades de organizaciones se
aplican conocimientos y técnicas que aseguren un funcionamiento con los fines
perseguidos.
4.
El Desarrollo
Organizacional:
La organización como un servicio que evoluciona sometido a influencias o
fuerzas externas, ser identificadas, analizadas y controladas. La teoría del
Desarrollo Organizacional, en varias etapas:
1.
Etapa de Creación: los empresarios
manejan y controlan procedimientos simples, interactúan sin mayor
formalización.
2.
Etapa de
Normalización:
reglamentación para el funcionamiento y reglamentación.
3.
Etapa de
Burocratización:
Aumentar el personal, ampliar operaciones, especializar las tareas, mayor
sistematización, diseño de normas de comportamiento, procedimientos,
jerarquización y cargos.
4.
Etapa de Critica y
auto análisis:
adaptaciones organizacionales y cambios estructurales, investigación de grupos
en diferentes fases, técnica “Training Laboratory”, mejorar el comportamiento
grupal, técnica T-group, técnicas de desarrollo organizacional. Dicho
desarrollo consiste en planificar cambios, participación y ver las
dificultades, causas, conflictos que lleven al mejoramiento de diversos
factores constituye la organización.
1.3 Escuela
Behaviorista o del Comportamiento Administrativo: Se caracteriza que
por un grupo humano se distinguen los comportamientos, por dos factores: *Nivel cultural de las personas y Estilo de
dirección que reciben.
Mayor nivel de cultura mayor exigencia a las
personas, mas racional y eficiente debe ser la dirección, la Escala de Necesidades postulado por el
psicólogo Abraham H. Maslow, descubrió que los de clase alta, la necesidades
fisiológicos son menos importantes que las necesidades sociales, ejemplo de jerarquización:
JERARQUIA
DE NECESIDADES
Maslow, dice que el hombre actúa por la
satisfacción de las necesidades más importantes.
¿Qué
Importancia Tiene estas Aseveraciones en el trabajo de las Empresas?, que
es lo que motiva a las personas en el trabajo, algunos desean realizarse, otros
ser estimados por los demás y hacen un buen trabajo otros popr cumplir su
trabajo y así cumplen sus necesidades como el alimento, la vivienda etc. Como
sean dirigidas se refleja en su conducta, un grupo de trabajo puede reflejar su
comportamiento según la dirección que usen sus jefes.
1.
Estilo
Tradicional de Administración
2.
Estilo
Innovador de Administración
Para analizar el primero propuso la Teoría X, y el segundo la Teoría Y (22).
*Teoría
X: esfuerzo
administrativo enfoca logro de los objetivos de la organización “El Hombre se mueve por incentivos puramente
económicos”. Cumplir con lo que corresponda, es rutinario, metódico y
rígido, se minimiza el afán de evolucionar y se maximiza la dependencia en
normas y costumbres.
*Teoría
Y: contraposición con lo anterior “Tendencia
humana a innovar, desarrollar talentos, realizaciones novedosas,
responsabilidades” estilo innovador es creativo y busca mejores resultados
en su labor.
¿Cuáles
son las características del estilo Dinámico – Innovador?, por su capacidad
para:
*Descentralizar y delegar funciones
*Enriquecer cada cargo con modalidades y
métodos nuevos
*Dar participación en los procesos de toma de
decisiones
*Dar oportunidad de auto-evaluación del
desempeño
Se resume que la Escuela Behaviorista
considera que la motivación del trabajo dependen de dos factores: *Nivel de Cultura. *Estilo
de Dirección establecido.
1.4
Escuela de Sistemas:
Varios autores definir un sistema como un conjunto de partes ordenadas para
lograr un fin:
El Universo esta integrado por varios
sistemas y forma parte de otros sistemas, el cuerpo humano integrado por otros
sistemas, sistema circulatorio, respiratorio etc.,
Sistemas mecánicos, como maquina etc. Sistema
consta de series de componentes son los siguientes:
*Conjunto de elementos constitutivos, osea
unas partes u órganos que juegan un papel determinado.
*Un Órgano o elemento principal, rige o
gobierna la actividad de las otras partes constitutivas, ejemplo, el corazón en
el sistema circulatorio, motor de un carro.
*Red de relaciones entre los elementos que
integran el sistema formada por las funciones que cada elemento desempeña.
*Fines que rige el funcionamiento del sistema
explican las características estructurales y funcionales del mismo.
·
Estáticos:
sistemas que no reacciona ni se modifican con el influjo de su medio ambiente,
ejemplo, una maquina.
·
Dinámicos: Evolucionan
constantemente a factores internos y externos, ejemplo, la sociedad colombiana,
una empresa, un animal, una planta, etc.
·
Homeostáticos: Reciben este nombre
los sitemas que contienen en si mismo y hasta cierto limite una capacidad de
autorregulación, ejemplo, reloj funciona por una batería.
·
Sistemas dependientes: Funciona dependiendo
de otros no funcionan por si mismo, ejemplo, el motor de un carro no funciona
sin el sistema eléctrico.
·
Sistemas
Independientes: capacidad
de regularse por si mismo, modificarse y decidir, ejemplo, el hombre.
·
Sistemas
Interdependientes: dependen
el uno del otro, las organizaciones administrativas, en general los sistemas
sociales son interdependientes.
C. En razón de su capacidad para comunicarse e interaccionar
con el exterior:
·
Sistemas Abiertos: reciben amplia y
variada información, interactúan con otros sistemas, ejemplos, los organismos
sociales.
·
Sistemas Cerrados: capacidad reducidad
para recibir información e interactuar con su medio ambiente, ejemplo, una
computadora.
D.
Desde el punto de
Vista conceptual y empírico: la dificultad de entender la teoría de
sistemas es no saber diferenciar del punto de vista conceptual al punto de
vista empírico. Los sistemas empíricos se derivan de los sistemas conceptuales
cuando los conceptos se convierten en ideas practicas, ejemplo, una idea, un
concepto de una organización con la distribución del trabajo, las líneas de
autoridad, etc., y otra hablar de organización en términos de personas,
espacios físicos, maquinas, etc.
El punto de vista
conceptual son elaborados por la mente humana, método analítico, punto de vista
empírico son aplicaciones de las teorías y conceptos.
E.
En razón de su
naturaleza:
·
Sistemas Naturales: intervención del
hombre para formarlos, organismo vivo, ejemplo, sistema natural único de si
mismo, sistema solar.
·
Sistemas sociales: esta denominación sistemas
formados por la intervención del hombre, las empresas, las instituciones públicas,
gremios.
-
Primer
nivel, la estructura de los sistemas, elementos constitutivos organizados de
una determinada manera.
-
Segundo
nivel, es la forma como el sistema funciona
-
Tercer
nivel, mecanismo de autocontrol, algunos sistemas se auto-regulan por si mismo.
-
Cuarto
nivel, la autonomía de su funcionamiento algunos no dependen de otros.
-
Quinto
nivel, características genéticas de los sistemas biológicos.
-
Sexto
nivel, capacidad de movimientos por si mismo, ejemplo los seres vivos.
-
Séptimo
nivel, la capacidad de un sistema de conocerse a si mismo, el ser humano,
desarrollarse un lenguaje o medio de comunicación.
-
Octavo
nivel, sistemas sociales, el caso de las organizaciones.
-
Noveno
nivel, sistemas trascendentales, se incluye sistemas filosóficos.
F.
Teoría de sistemas y
la Administración:
Los tratadista de la escuela de sistemas, señalan que la administración se
puede señalar de un punto de vista de teoría y practica. Punto de vista
teórico, elaborar conceptos y modelos administrativos. La teoría de la
administración científica, su
representante fue Taylor, se rige por postulados, principios y técnicas, en el
caso de Fayol, modelo de funciones empresariales y principios de
administración. Una entidad, un club, una empresa en ellos se puede identificar
como elementos constitutivos:
*Conjunto de partes organizadas
*Un órgano o centro recto
*Unas funciones que cada parte cumple en forma
interrelacionada
*Unos fines propios
Un sistema esta
integrado por subsistemas, la sociedad colombiana esta compuesta por varios
subsistemas de acuerdo a la población se agrupa para ciertos fines, veamos:
-Punto de vista
territorial y político, sistema nacional, departamental y mcpal
-Punto de vista
social, sistema familiar, partidos políticos, religiosos y otros
-Punto de vista
económico, sistemas comerciales y empresariales
-Punto de vista
educativo, sistema de educación básica y universitaria
Vemos que están
integrados, a su vez, por otros sistemas.
G.
Aplicaciones de la
teoría de sistemas a la administración:
1.
Análisis de sistemas: La aplicación de la
teoría de sistemas a la administración se enfoca al desarrollo de la ciencia
administrativa como a la practica de la misma, primer caso, análisis de los
sistemas para obtener conclusiones, nuevos principios, en relación con lo que
es, y lo que debe ser la administración, en el segundo caso, se analizan las
técnicas y métodos en la practica administrativa.
·
Los modelos: para analizar algo
se debe observarlo, los sistemas del cuerpo humano se pueden observar existen
en forma sensible, por medio de los sentidos, en cambio los sistemas
filosóficos y las organizaciones es necesario representarlos de alguna manera,
esta representación se llama modelo.
Ejemplo, una maquina se puede representar así, un grafico, un símbolo, una
fotografía, etc., estas formas representativas son el modelo de la maquina.
1.
Modelos a Escala: simulaciones de
objetos reales en proporción inferior o superior, ejm, los planos de una casa,
maqueta de un edificio.
2. Modelos Analógicos: simulan la estructura y funcionamiento del
objeto representado, ejem, en un laboratorio se corre agua con color para
simular el sistema circulatorio.
3.
Modelos Matemáticos: representan
funciones y ecuaciones que realizan para resolver un problema.
4.
Modelos Físicos: representan
funciones geométricas, utilizan los modelos para capacitación y enseñanza,
carros para enseñar a manejar, etc. En administración los modelos representan
estructuras organizacionales y sistemas operativos.
·
Modelo de
representación del proceso de la fabricación del pan: en la empresa
existe la estructura, se pone a funcionar cuando los clientes van y compran
pan, como se representa el sistema de fabricación del pan:
·
Componentes del
sistema de fabricación del pan:
-
Fines: fabricar pan para
satisfacer la demanda de clientes
-
Partes que integran
la Empresa:
Gerente, jefes, empleados, materias primas, locales, hornos, etc.
-
Órgano o parte
rectora:
Gerente
-
Funciones de las
partes:
gerente toma decisiones, jefe dirigen la producción, las ventas y la
contabilidad, los empleados hacen el pan y los venden y los clientes lo
compran.
La teoría de sistemas y la técnica de
representación, por medio de modelos suministran al administrador los instrumentos
para analizar la organización y los métodos de operación, para lograr este
objetivo se toma una organización o método de estos se descomponen de sus
partes.
2.
Funcionamiento de los
sistemas administrativos: los sistemas dinámicos y de analogías, sociales tienen
características comunes, su funcionamiento esta regido por fuerzas en
movimiento todas sus partes. Los siguiente aspectos:
*¿Qué piden los clientes? *¿En qué cantidad?
*¿Para Cuando? *¿Qué producto debe fabricarse?
*¿Con qué tipo de
materia prima? *¿Con qué métodos?
Para satisfacer la
demanda, se fabrica el pan para la venta, el ciclo se repite una y otra vez.
3.
La organización
administrativa vista como un conjunto de sistemas: los teóricos de la
administración como Mc. Gregor, define la administración como un sistema
integrado un conjunto de subsistemas.
¿Cuáles son los subsistemas que constituyen a
la vez parte integral de un sistema mayor como la organización?: estas
partes son:
b.
La organización
formal:
la estructura de las tareas asignada, red de interrelaciones ocupacionales que
cada persona desarrolla.
c.
La Organización
informal:
relaciones espontaneas entre individuos, congruente o incongruente, con las
tareas formales asignadas a cada uno.
d.
El tipo de gerencia: Sinónimo de
dirección, la ejerce una persona o grupo tienen asignadas tareas gobierno de
organización.
e.
La planta y el medio
físico:
conformada por las instalaciones, ambiente material que lo rodea, influyen el
funcionamiento sistema Organizacional.
Aplicando la ciencia
cibernética, organizaciones administrativas, posibilidad de subsistencia,
estructura de funcionamiento y los subsistemas que la integran, requieren
mecanismo de retroalimentación.
La retroalimentación
se define como un mecanismo donde la energía sale de un aparato para cumplir
una función, vuelve a retroalimentar el aparato donde se origino, se generan
circuitos de entrada y salida lo mantiene en funcionamiento.
*El subgerente de producción obtener 10 toneladas de
materia prima
*Subgerente de ventas conseguir mil clientes diferentes
regiones del país
*Jefe personal debe reclutar y capacitar a 100 nuevos
operarios
*Jefe de suministros debe obtener 100.000 cajas de cartón
para empacar.
Las teorías de Peter
F. Drucker han dado origen a investigaciones y estudios que forman “La escuela de administración por
objetivos”, se conoce con otros nombres:
*Administración por
resultados
*Administración por
proyectos
*Administración por
participación
*Administración por
motivación
B. Áreas criticas de una empresa para la fijación de
objetivos:
autores de las teorías de administración por objetivos señalan que en toda
empresa existen áreas críticas, merecen atención de los ejecutivos, políticas
de empresa, área gerencial, financiera, recursos humanos entre otros.
1.
Área de políticas de
la empresa:
¿Se tiene claridad de la razón de ser y los fines de la empresa?, ¿Qué resultados
han obtenidos la anterior política de precios?
2. Área gerencial: ¿La centralización de las decisiones ha
producido buenos resultados?, ¿El
gerente y los ejecutivos coordinan oportunamente, diversas áreas de la empresa?
3.
Área financiera: ¿El rendimiento del
capital invertido ha sido satisfactorio?, ¿Seria conveniente obtener mayor
crédito?
4.
Área de recursos
humanos:
¿Es eficiente el personal que hay empresa?, ¿se requiere capacitar personal
para tareas claves?
5.
Área de producción: ¿Son económicos los
procesos de compra, almacenamiento y utilización de la materia prima en término
de costo, tiempo y manejo?, ¿Es
competitiva la calidad del producto?
6.
Área de publicidad: ¿se han empleado
los medios adecuados mantener una buena imagen de la empresa ante los consumidores?,
¿las campañas publicitarias han incrementado las ventas?
7.
Área de ventas: ¿aumentaron o
disminuyeron las ventas el periodo anterior?,
¿Cuál debe ser la meta en ventas para próximo periodo?
8.
Área de relaciones
internas o externas:
¿son satisfactorias las relaciones humanas dentro de la empresa?, ¿Cómo son las relaciones de la empresa con
otras instituciones afines o relacionados con sus fines?
La administración por objetivos es un método
empleado por directivos de empresa nacientes para formular objetivos y empresas
establecidas fijar objetivos, la
aplicación de este método requiere procesos de evaluación funcionamiento de
todas las áreas en la empresa. Ejemplo imaginario.
Manufactura la concha es mediana empresa,
fabrica galletas, el dueño cargo de gerente general, otros cargos de:
-Subgerente financiero -Subgerente de producción
-Subgerente de ventas -Jefe de personal
-Jefe de relaciones publicas -Jefe de publicidad
En 1984, dichos cargos adelantaron programa
de evaluación con base resultados obtenidos de la empresa. Estos análisis
llevaron a comprobar la existencia de aspectos críticos en las áreas
empresariales concluyeron formular el plan de objetivos para 1985:
1.
Fijación de objetivos: objetivos generales
establecidos por la gerencia, comienza el proceso de fijación de metas de la
organización.
2.
Planteamiento
estratégico:
las metas, definir estrategias y tácticas, precisar recursos, establecer
métodos y acciones para alcanzar los objetivos.
3.
Autocontrol: el individuo y no
su superior será responsable de controlar su desempeño en las actividades para
implementar plan de acción, recibe retroalimentación y la información necesaria
para garantizar su proceso.
4.
Revisiones periódicas: progreso y resultados en términos de objetivos establecidos
para el éxito del proceso.
D. Etapas del proceso para la formulación de objetivos:
·
Primera Etapa: Formulación de metas a largo plazo y planes
estratégicos: planes basados en revisión y análisis critico de organización, las
siguientes preguntas:
*¿Por qué existe la organización?, *¿Qué
clase de organización es esta?, *¿Qué
clase de organización se piensa llegar a constituir?
La planificación
ayuda a identificar áreas que necesita un mejoramiento.
·
Segunda Etapa: Fijación de objetivos específicos: en
una empresa privada los objetivos deberían ser establecidos teniendo en cuenta,
rentabilidad deseada, productividad, condiciones del mercado, etc.
·
Tercera Etapa: Establecimiento de objetivos para cada departamento
y para cada unidad: objetivo de producción y objetivos definidos por el
mismo departamento en términos de cantidad de unidades para producir,
disminución de desperdicio, etc.
·
Cuarta Etapa: Establecimiento de objetivos realistas:
desafío para miembros de organización, objetivos dirigidos mejorar la gestión
individual o de grupos de términos de resultados.
·
Quinta etapa: Formulación de planes de acción: planeación,
calculo y la descripción de una serie de actividades, para alcanzar objetivos
eficiente y efectiva.
·
Sexta Etapa: Adopción de acciones correctivas: asegurar
el logro de los objetivos.
·
Séptima etapa: Revisión de la gestión administrativa: metas y objetivos
establecidos para medir el progreso, identificar y resolver problemas.
·
Octava Etapa: Evaluar la actuación del personal involucrado en el proceso
administrativo y técnico: conductas individuales de la gestión
institucional, aumentar la motivación y la capacidad gerencial.
Lectura
Complementaria:
¿QUE ES
LA APO?: La
administración por objetivos, es un sistema para que los superiores revisen
periódicamente el avance de los objetivos, dichos objetivos sean operativos
mediante un proceso de la organización, los objetivos de la organización se
traducen en objetivos específicos para cada nivel, (división, departamento,
individual).
*Elementos
de un programa de la APO: cuatro componentes:
1. La especificidad de las metas, lograr el
objetivo de una manera tangible
2. Participación en decisiones, el gerente y
el empleado toman decisiones
3. Plazo explicito, objetivo un plazo
determinado, tres, seis meses o un año.
4. Retroalimentación acerca del desempeño: proporcionando
las personas retroalimentación constante.
·
Objetivos de los
Empleados:
deben tener claro que se trabaja en conjunto con ellos para lograrlo y
facilitar los siguiente lineamientos:
*Identificar
las tareas laborales, información, descripción de puesto de cada uno.
*Establecer
metas específicas y desafiantes para cada tarea, identificar nivel de
desempeño que espera de cada empleado, fechas límites, entre otros.
*Permitir
la participación activa del empleado, empleados participen de las metas
para que ellos la acepten.
*Marcar
el orden de prioridad de metas, clasificación de metas por orden de
importancia.
*Incluir
mecanismos de retroalimentación para evaluar el avance de metas: permite a
los empleados saber si su cantidad de esfuerzos es suficiente para alcanzar la
meta.
*Ligar
las recompensas a las metas logradas,
Misión:
Identificar
la misión, objetivos y estrategias de la organización. Ejemplo 1: oticon holding A/S de hellerup, Dinamarca, fijo la mira de convertirse en el primer fabricante del mundo en el campo de los aparatos auditivos, impulsa la empresa, mueve a los trabajadores, producto de gran calidad.
COMPONENTES
DE UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN:
1.
Mercado
de consumidores: primera responsabilidad para los consumidores, médicos,
enfermeras y pacientes y con todos que usan nuestros productos.
2.
Producto
y servicio: principales productos de AMAX, carbón, mineral de hierro, cobre,
plomo, zinc, petróleo entre otros.
3.
Dominio
Geográfico: logro del éxito total de Corning Glass Works competidor mundial.
4.
Tecnología:
Data esta en el negocio de aplicar la tecnología microelectrónica y de
computadores en rubros: hardware.
5.
Preocupación
por la supervivencia: operaciones con prudencia y proveerá las ganancias que
garanticen el éxito definitivo de Hoover.
6.
Filosofía:
desarrollo humano la meta más valiosa de la civilización, la capacidad de la
gente. Sun Company.
7.
Concepto
de si misma: Hoover universal, corporación diversificada, múltiples industrias,
políticas emprendedoras y autonomía.
8.
Preocupación
por su imagen pública: mejorar la calidad de vida, igualdad de oportunidades,
uso de recursos naturales. Sun Company.
Ø
Crecimiento
rápido de los ingresos
Ø
Crecimiento
rápido de las ganancias
Ø
Mayores
dividendos
Ø
Márgenes
de ganancias mas amplios
Ø
Réditos
mas altos sobre el capital invertido
Ø
Calificaciones
mas altas para finanzas y créditos
Ø
Mayores
flujos de efectivo
Ø
Precio
creciente de las acciones
Ø
Reconocimiento
como compañías de acciones selectas
Ø
Bases
de ingresos mas diversificadas
Ø
Ganancias
estables durante periodo de recensión
·
Objetivos
estratégicos:
Ø
Mayor
participación del mercado
Ø
Rango
industrial mas alto y seguro
Ø
Una
calidad mas alta del producto
Ø
Costos
mas bajos en relación con los competidores clave
Ø
Línea
de productos mas amplia o mas atractiva
Ø
Reputación
mas solida entre los consumidores
Ø
Servicio
superior al cliente
Ø
Reconocimiento
como líder en tecnología o innovación de productos
Ø
Mayor
capacidad para competir en los mercados internacionales
Ø
Expansión
de las oportunidades de crecimientos
Los objetivos declarados pueden encontrarse
en la carta constitutiva de la organización, informe anual y entre otros.
El conflicto de las metas declaradas existe
por que las organizaciones, responder a variedad de partes involucradas. Los
objetivos generales declarados, por una organización, explicar, racionalizar
sus actos frente a una audiencia en particular.
Determinación de objetivos, establecen un
nivel alto que la jerarquía se divide en submetas, para cada nivel de la
organización.
·
Determinación
tradicional de objetivos:
·
Objetivo
de alta gerencia, mejorar el rendimiento de la compañía
·
Objetivo
de gerente de división, mejoría significativa en las ganancias de esta división.
·
Objetivo
del gerente de departamento, incrementar las ganancias sin importar los medios
·
Objetivo
del empleado individual, no te preocupes por la calidad, trabaja rápidamente.
La jerarquía de objetivos organizacionales
definida, red integrada de objetivos se conoce como la cadena de medios y
fines, las metas de un nivel bajo (los medios), deben alcanzarse para el logro
de metas en el nivel siguiente (los fines).
1.6 Escuela matemática de la administración: función de administrador y gerente es de tomar decisiones. En el capitulo 2 (primera unidad), se habla de la actividad administrativas se desarrolla mediante los ciclos y procesos, uno de ellos es de tomar decisiones, una acción administrativa se puede medir o cuantificar mediante el uso de las matemáticas con datos conocidos. La escuela matemática de la administración esta formada por un grupo de autores e investigadores:
Resolver
problemas administrativos mediante el uso de las ecuaciones matemáticas.
A.
Investigación
operacional:
escuela de administración “La aplicación
de la matemática en investigación de operaciones”, el desarrollo de una
“operación”, administrativa se puede representar mediante “modelos”,
construcción y análisis, mediante el método de investigación operacional.
·
Aplicación método de
investigación tiene tres usos principales:
Ø
Conocer
el comportamiento de los procesos administrativos
Ø
Servir
de base a la toma de decisiones
Ø
Ayudar
a la aplicación de métodos de descontrol
·
Almacenaje,
distribución y manejo de materiales
·
Organización
de los transportes
·
Cambios
organizacionales
·
Instalaciones
industriales
·
Productividad
y eficiencia de maquinas
·
Investigación
de mercados
·
Distribución
de funciones y delegación
1.
La econometría
administrativa:
en investigación de mercados o mercadotecnia sirve para su cuantificación y
análisis matemático, medir el comportamiento de la clientela.
2.
La programación
administrativa:
Envuelve problemas de tiempo, recursos, costos, transportes, analizarse para
deducir estrategias más adecuadas.
3.
La teoría de Colas: análisis de los
puntos de espera de los procesos, resolver problemas de colas, principalmente
en las redes telefónicas, etc.
4.
Las graficas o
grafos: diagramas
muestran una secuencia de operaciones por medio de barras y flechas se pueden
representar. Las graficas mas conocidas son:
a. Las graficas de Gantt
b. Las graficas de PERT
c. Las graficas C.P.M
La técnica de elaboración se explicara en
asignaturas mas avanzadas.
5.
La teoría de los
juegos:
deben alcanzar ciertas metas, utilizando recursos y adaptando cada quien
ciertas estrategias.
6.
Las probabilidades: son estimaciones
con base en datos conocidos y en la experiencia, la mayoría de las decisiones
envuelven ciertos riesgos. La escuela matemática se caracteriza por las
aplicaciones cuantitativas mientras a las operaciones empresariales, análisis y
elaboración de modelos.
CAPITULO II
1.
TEORIA X Y Y DE
DOUGLAS MCGREGOR VS TEORIA Z DE WILLIAM OUCHI:
Los grandes pioneros del pensamiento
administrativo, Frederick Taylor y Henri
Fayol, padres de la administración como ciencia, otros tratadistas como: Ganntt y Gilbren, Max Weber, Elton Mayo,
Lewin Maslow, entre otros.
McGregor, promotor de la
teoría Y, respuesta a la administración tradicional o teoría X.
1.
El
desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es natural.
2.
El
control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios de encauzar el
esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización
3.
Compromete
a la realización de objetivos de la empresa por las compensaciones asociados
con el logro.
4.
Ser
humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades,
5.
La
capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la imaginación, el ingenio
y la capacidad para resolver problemas en la organización.
6.
Condiciones
actuales en la vida industrial, las potencialidades intelectuales del ser
humano se utilizan solo en parte.
Una idea errónea de la teoría Y representa un tipo laxo de administración con empleados consentidos o mimados en la esperanza que respondan queriendo trabajar.
·
La
contraparte de la teoría Y se encuentra en los postulados en la teoría X son:
1.
Ser
humano siente un desagrado intrínseco hacia el trabajo
2.
Dicha
a esta tendencia humana las personas son obligadas a trabajar por la fuerza,
controladas, dirigidas y amenazadas.
3.
El
ser humano común prefiere que lo dirijan, soslayar responsabilidades.
En la teoría X se observa que son pesimistas
en cuanto al personal.
La otra escuela que no podía dejarse es la
japonesa “Teoría Z”, DE William Ouchi, complemento la anterior teoría de McGregor.
Lectura
complementaria 1
LO QUE
SE PUEDE APRENDER DE LAS ORGANIZACIONES JAPONESAS: · Importancia de tecnología
· Ética laboral distintiva
Un enfoque administrativo distinto.
Las compañías Japonesas en EEUU, un estilo
modificado para la realidad norteamericana, no solo financiero, operativo y en
el personal. Empresas exitosas McDonals y de IBM.
La diferencia fundamental de los sistemas de
organización no esta ni en la estructura formal ni en el tamaño y
centralización.
*Características
en el sistema de administración Japonés:
1.
Empleo de por vida: la empresa japonesa
realice contrataciones una vez al año, los que entran tiene su trabajo
asegurado hasta los 55 años, se deben retirar, reciben una suma que equivale a
5 años de sueldo.
Antes de la segunda guerra mundial estaban
agrupadas en estructuras Zaibatsu.
Zaibatsu, se componía de 20 a 30 compañías de
diversos sectores, reunidas en torno a un banco poderoso, proveían servicios
específicos a las mas grandes constituyéndose un monopolio bilateral. Dicho
monopolio no se da en occidente, existe desconfianza a tener un solo proveedor
de algún insumo, en el Japón no existe. Las compañías Japonesas no financian su
propio sistema de seguridad social en el que no participa el gobierno. Cuando
los empleados se van retirando por cumplir su edad, ellos lo ubican en las
compañías menores o compañías mayores dependen, la cadena es Banco-cias.
Marcada estratificación entre las empresas,
conlleva a una alta estratificación en las instituciones educativas, factores
que hacen posible el empleo de por vida:
·
Pago
de una bonificación semianiual, compensación depende del rendimiento de la
empresa, entre 5 y 6 sueldos al año.
·
Empleados
temporales, su mayoría mujeres, en tiempos malos las despiden y amortiguan el
trabajo de los hombres que son empleados de por vida.
·
Las
empresas satelitales reciben los contratos de servicios que son mas
susceptibles.
La combinación de estos factores disminuyen
la incertidumbre y permite que los hombres disfruten de su trabajo de por vida.
Otros factores, confianza, lealtad, entrega al trabajo (con base a la teoría Z)
2.
Evaluación y Promoción: Proceso evaluación
lento, pasar más de 10 años para que reciban un ascenso, la lentitud dificulta
los juegos corporativos de corto plazo, una actitud abierta a la cooperación,
rendimiento y la evaluación algún día salga a la luz. La distribución de
espacios físicos respalda evaluación de desempeño. Lo trascendental no es la
recompensa si no la impresión que deja el individuo en sus compañeros.
3.
Caminos profesionales
no especializados (trayectoria): carreras individuales, los japoneses no
cuentan con personas con conocimientos de una industria específica, la rotación
de puestos para lograr que sus ejecutivos se relacionen muy bien con cada
función, especialidad y oficina de la empresa.
Debilidad del Sistema: no cuentan con expertos de área, un estudio
demostró que en USA, altos ejecutivos no han desempeñado más de dos cargos. Los
ejecutivos japoneses no se especializan, en buscar trabajo pues lo tienen
asegurado, se especializan en una organización en aprender como se debe hacer
para que funcione lo mejor.
·
Enfoque
Norteamericano:
-Ventajas; capacidad de organizar fuerza coordinada, facilita la producción
industrial.
-Desventajas; falta
de integración profunda entre sus trabajadores.
EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COORPORACION JAPONESA: Sistema
Norteamericano, objetivos específicos evaluar el desempeño. Los objetivos
representan los valores de los dueños, los empleados, clientes y autoridades
gubernamentales. Quien logra captar esta filosofía de creencias y valores,
puede inferir en un sin numero de metas especificas se adecuan a condiciones
cambiantes. Esta teoría se sustenta una cultura organizacional, conjunto de
símbolos, ceremonias, comunican al personal de una empresa valores y creencias
de la organización.
·
El proceso de la toma
de decisiones: Participación
el proceso de toma de decisiones, diferente al estilo de objetivos en forma
participativa. Con los japoneses participan todos los involucrados con la
decisión, una decisión importante la debe elaborar la persona de menos edad y
experiencia así no se pierde el proceso de cambio. Otra característica Ambigüedad
en la definición de responsabilidades en la toma de decisiones. Japón nadie
tiene responsabilidad individual sino en grupo.
-
Valores Colectivos: este aspecto resulta
más incomprensible para los occidentales, valores compartidos, sentido
colectivo de responsabilidad.
-
Interés holista por
el individuo: Holismo:
Integrado una realidad independiente y mayor que la suma de sus partes. La
empresa Japonesa relaciones inclusivas, mecanismo proporciona el respaldo
social y descarga equilibrio emocional, la vida social y económica integran en
un todo único.
LAS
COMPAÑIAS JAPONESAS COMPARADAS CON LAS NORTEAMERICANA
Empresa
Norteamericana, rotación del personal (4 a 8 veces mas que los japoneses), poca
capacitación del personal.
Tradición diferente; Japón estilo de vida
diferente en cuanto a raza, historia, lenguaje, religión y cultura, surgió así
la importancia del individuo como ser humano, las necesidades de las persona no
están por sobre los intereses de los demás.
Lectura Complementaria 2.
LOS EMPLEADOS.
Como tener al personal motivado, ¿Por qué
vamos cada día a trabajar?, ¿Qué es lo que nos anima cada mañana a levantarnos
de la cama, donde se esta tan calentito y a gusto, lanzarnos al atasco, a las
prisas, a la tensión, al trabajo?...
Los primeros días de Microsoft que era el responsable de hacer todo, pago de
nomina, los impuestos, redactaba contratos y vender, la otra parte de la
empresa eran programadores, el entusiasmo y la concentración que veo en cada
rincón de nuestra compañía son los que me hacen ir cada día a trabajar. Bill Gates, uno de los fundadores de
Microsoft, dicho personaje no va a trabajar por falta de dinero, por que tiene
mucho, entonces puede ser verdad que no todo en la vida lo mueve el dinero.
Motivación laboral, ambiente laboral, no se
trata solo de la comodidad, un equilibrio entre supervisar y dar cierta
libertad a los empleados, la comunicación, las recompensas, económicas y
sociales y otros son algunos puntos clave.
Teoría X, Teoría Y, Teoría Z: Sociólogo Douglas McGregor (1906-1964), postulo dos teoría contrapuestas, en su libro “el lado humano de la Empresa” 1960. La denominada X, una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de evitarlo, les gusta ser dirigidas, evitan responsabilidades, desean seguridad.
McGregor complemento esta teoría X la bautizo
como Y, invertir energías físicas y mentales en el trabajo es natural. El
trabajo puede auto controlarse o auto dirigirse para llevar a cabo algo que se
ha encomendado, “en la vida moderna, el potencial intelectual de los
trabajadores solo se aprovecha a medias".
Estos postulados de McGregor complementados
por el profesor William Ouchi en la
teoría Z, cómo las empresas norteamericanas estar a la altura del reto japonés,
1981. Teoría Z combinada con la teoría Y
de McGregor, modelo imperante empresa japonesa moderna: libertad y confianza
para los trabajadores, a cambio desarrollan una lealtad, trabajo en equipo
dentro de la empresa, el empresario debe ver al trabajador como un ser humano.
¿Y cómo le puede ayudar la tecnología en todo
esto?, su estilo definido teoría X, gracias a la informática puede controlar
sus empleados en sus ordenadores, supervisar uso del internet, aplicar política
de control centralizado en su trabajo.
La tecnología ayudara a pasar el primer
tramo, abrir una comunicación sincera.
Lectura Complementaria 3.
CORRIENTES DE LA ADMINISTRACION: la administración
existen diferentes corrientes o enfoques, se conocen varias concepciones acerca
de administrar una organización.
La historia se remonta al imperio chino 500
a.c, Confucio, bases de la administración china, después de los chinos,
vinieron los egipcios sistema administrativo organizado, agricultura, pastoreo
y comercio, Weber califico como “Burócrata”.
En la Edad media europea desarrollo sistema
político único: el feudalismo, señor feudal, descentralización, señores
feudales, la iglesia católica.
Revolución industrial, los grandes pioneros
del pensamiento administrativo moderno, Frederick
Taylor Henri Fayol padres de la administración como ciencia
·
La
Propuesta de Taylor, tres elementos fundamentales:
-
Estudio
del trabajo, organización y programación del trabajo
-
Selección
técnica e instrucción del trabajador
-
Control
del trabajo
-
Cooperación
cordial entre administración y obreros
·
La
propuesta de Fayol,
-
Agrupación
conjunto de actividades que realiza la organización
-
Definición
de funciones desarrollar un administrador
-
Formulación
de criterios orientar la actividad administrativa
Después de Taylor y Fayol, aparece Gantt y Gilbren, aporte de diagramas de
flujo permiten estudiar operaciones completas. Max Weber promulga la Burocracia, método efectivo para administrar
las organizaciones. Elton Mayo, hace
parte de la escuela del comportamiento humano o behaviorismo, analizar los
efectos, condiciones físicas de los trabajadores y sobre la producción. Maslow observo que la motivación muy
importante en la productividad, satisfacer sus necesidades. Herzberg motivar el empleado a través
de la tarea mayor responsabilidad. Escuela Japonesa, el Kaizen, teoría Z,
Kanban algunos aportes, representante importante es Ouchi, propuso que no hay
cabida para el egocentrismo.
Aparece la planeación estratégica consiste en
el proceso de desarrollar y mantener estrategias entre metas y capacidades de
una organización, cambios oportunidades de mercado, logrando ventaja
competitiva a largo plazo. Los tiempos cambian, los mercados, empresas como en
la teoría de la evolución especies de Darwin, sobrevivirán empresas mas
fuertes, desarrollen estrategias flexibles, adecuarse a cambios tecnológicos, económicos.
2. MEGA TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
El estudiante encontrara mega tendencias olas,
enfoques, herramientas, paradigmas de la administración.
Los filósofos modernos dicen que la calidad
cambias con la palabra q lo acompaña; calidad hacer las cosas bien desde el
comienzo y continuar mejorando buscando la excelencia. La calidad una cultura, filosofía,
forma de vida, empresa.
(CCT), aplicada a las organizaciones, filosofía
administrativa en el concepto de mejoramiento continuo, sistema abierto
dirigido a la satisfacción del cliente, la productividad, comunicación, educación,
responsabilidad etc., estas diferentes técnicas, tácticas y estrategias obtener
la calidad en productos o servicios. Metodología mejoramiento de procesos
llamada Rueda Deming.
La rueda la llamaremos P.E.C.A:
·
Planear: identificar necesidad del cliente
·
Ejecutar: plan mediante el
trabajo en equipo
·
Comprobar: comparación entre
planes iniciales y la ejecución
·
Actuar: establecer
eficiencia de los procesos y su gestión empresarial.
2.2 LA REINGENIERIA (RI): el proceso de apertura y globalización
hacen que las empresas, cambio en su administración para garantizar la
supervivencia dentro de la competencia. La reingeniería es reordenamiento
radical de los procesos del negocio (estructura, tecnología, sistemas y valores
gerenciales).
·
Objetivos de la Reingeniería:
Ø
Modernizar
empresa en conjunto o proceso beneficio del cliente
Ø
Reducir
tiempos en procesos productivos o de servicios
Ø
Cambiar
patrones de cultura organizacional
Ø
Tecnificar
procesos de selección y evaluación del personal
Ø
Diseñar
programas de capacitación
Ø
Mejorar
mecanismos de comunicación internos y externos.
Ø
Comprometer
a la organización filosofía corporativa
Ø
Manejar
la resistencia al cambio
*Las
empresas antes de la reingeniería tipos de situaciones: administración centrada,
comités, esquemas por departamentos, organigramas entre otros.
Frases
en las empresas:
mi jefe paga el sueldo, a pesar de las quejas de los clientes lo que importa es
tener contento a mi jefe, entre otros.
*Las
empresas después de la reingeniería, trabajo en equipo, menos gerentes, menos
niveles administrativos, comunicación directa, etc.
Frases
en las empresas:
los clientes pagan mí salario debo preocuparme por ellos, mi trabajo se enriquece
por el valor que le agrego.
El recurso humano en la reingeniería tiene
papel importante nada sacan con tener capacidad física, económica, tecnológica si
no hay personas.
·
LIDER: alto directivo,
iniciativa propia, visionario, motivador
·
EL DUEÑO DEL PROCESO: responsabilidad de
diseñar proceso especifico, posea prestigio, autoridad y poder dentro de la compañía.
·
Equipo de reingeniería: produce ideas y
planes los convierte en realidad.
·
Comité de reingeniería: grupo de altos
administradores proyectan la estrategia del proyecto.
·
El Zar de la reingeniería: atiende la administración
tiene 2 funciones: 1. Capacitar los
miembros del proyecto, 2. Coordinar las actividades dl otro.
Existen 7 habilidades del proceso de reingeniería:
·
Habilidad
orientar el proceso con una metodología sistemática y amplia.
·
Habilidad
para administrar el cambio
·
Habilidad
para evaluar el proceso
·
Habilidad
para analizar el impacto de los cambios propuestos
·
Habilidad
para visualizar las reacciones del cambio
·
Habilidad
para utilizar los modelos de gestión
·
Habilidad
para sumar esfuerzos.
Herramientas utilizadas en la reingeniería,
diagramas de flujo, diagramas de árbol, diagramas de relación, espina de
pescado, modelos matemáticos, cuadros sinópticos entre otros. Pasos en el
proceso de cambio en la organización, metodología básica en la reingeniería:
determinar la posición del mercado:
-
¿Dónde
estamos hoy?
-
¿Qué
pasara dentro de cinco o diez años?
-
¿Qué
podemos hacer para mejorar?
-
¿Cual
es nuestra estrategia empresarial?
-
¿estamos
preparados para el proyecto?
·
Establecer
un nuevo ambiente empresarial:
-
¿Cómo
podemos cambiar? -¿Cuáles son los paradigmas
de la compañía?
-
¿conocemos
la actitud actual hacia el cambio?
-
¿podemos
integrar el proyecto a los planes actuales?
Elaborar
el diagrama del negocio de la actualidad: determina su posición en el mercado,
ambiente, iniciar el cambio, recopilar información y analizados por el equipo
de reingeniería.
Rediseñar
el diagrama de negocio actual: utilización de modelos computarizados,
forma mejorada facilite su implementación.
Construir
infraestructura de la reingeniería: capacitación, motivación, personal tecnología,
informática, marketing, contabilidad, finanzas.
Implementación,
operación y evaluación: claro conocimiento del negocio, nueva estructura evitando
despidos, mejor ambiente empresarial, cambio al éxito.
2.3 EL
OUTSOURCING (OS):
contratar a una compañía para que procese sus datos, la empresa ahorra dinero,
confiabilidad de su información, las ventajas de outsourcing pueden encontrarse
las de carácter administrativo y financiero, sistema de contratación externa
con tecnología mayor efectividad en la empresa. Estos beneficios del outsourcing
se presentan en todas las áreas de las empresas, nomina, contabilidad, facturación,
archivo, cartera, etc., facilitando toma de decisiones en la gestión administrativas
de los ejecutivos.
* Sociedad de Outsourcing, características:
- ser abierto al cambio - trabajar conjuntamente
- saber donde nos encontramos en
productividad y rentabilidad
- conocer necesidades mutuas - definir los beneficios
* Riesgos en los procesos de subcontratación como:
- perdida del control de la operación - seguridad
- amenazas a la confidencialidad - experiencia de
subcontratista
-
escala de costos -
cambios del entorno
·
Proyecto
de Outsourcing:
-
Logro
del compromiso -definir
el líder del proyecto
-
Diseño
de la metodología -elaboración del plan
2.4 EL
OUTPLACEMENT (OP):
desarrollo mundial de la economía y negocios la estabilidad sea mejor, la globalización
de los mercados, desarrollo tecnológico, las fusiones, la automatización, el
outsourcing, etc., motivos para liquidar o despedir personal en pro de
optimizar la eficacia de los procesos. El Outplacement programa empresarial que
ayuda a las personas despedidas y a sus familias adaptación física y sicológica
para conseguir un nuevo trabajo o su propia unidad productora, la empresa se
beneficia, evita la mala imagen y mantiene su clima laboral, el apoyo físico,
moral, económico, facilita el éxito a los trabajadores desvinculados.
2.5 EL
EMPOWERMENT (EP):
actuar con responsabilidad, liderazgo dando información oportuna en el momento
que el cliente lo necesite, esta busca que la empresa se base en la
creatividad, auto motivación, compromiso y responsabilidad. Delegación de
funciones con objetivos claros y específicos. Las empresas que deseen Empowerment
deben, desarrollar una visión compartida, promover valores claros y específicos,
diseñar bien los puestos de trabajo, seleccionar el personal, entre otros. El
Empowerment significa delegar sin perder control, control sobre la situación no
de la gente.
CAPITULO III
*LAS
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR:
1.
Generalidades:
Concepto sobre lo que es el perfil ocupacional del administrador, profesional
formado en las teorías y las técnicas administrativas. El administrador como
agente de cambio y como promotor del desarrollo, sea capacitado para poner en
marcha complejos mecanismos productivos, económicos y sociales.
*¿Cómo
logra el administrador esta “puesta en marcha”?: desempeño de las funciones
administrativas, aplicación de los principios, técnicas y criterios aportados
por los estudios de la teoría administrativa y de las ciencias afines. Las
funciones que el administrador ejecuta en las diferentes fases de su actividad pueden
agruparse y desglosarse así:
1.
Definición de
objetivos y políticas empresariales: el cumplimiento de esta función, el
administrador:
a.
Determina
objetivos amplios, términos de resultados deseados
b.
Establece
prioridades para cada objetivo
c.
Decide
sobre los métodos para alcanzar objetivos
d.
Establece
el costo, limites de cualidad y calidad, tiempo de los procesos
e.
Fija
estrategias, para la acción decide sobre oportunidades para movilizar esfuerzos
y recursos
2.
Planificación y programación:
a.
Determina
las actividades necesarias para alcanzar los objetivos
b.
Fija
prioridades para estas actividades
c.
Traduce
estas actividades en programas específicos, como:
1.
Asignación
de volúmenes de trabajo por actividad, nivel, localidad, etc.
2.
Determinación
recursos disponibles en términos tiempo, dinero, presupuest.
3.
Identificación
a través de estudios e investigaciones, factores o situaciones
4.
Preparación
plan especifico de operación dentro de un calendario especifique las fechas de
inicio, proceso y finalización de la tarea.
3.
Concepción y
desarrollo de la organización:
a.
Examina
y analiza los procesos básicos de trabajo llevarse a cabo
b.
Desarrolla
estructura organizacional llevar a cabo los procesos y líneas de producción.
c.
Determina
las necesidades de personal para atender cada nivel y propone un plan de
reclutamiento y selección de personal.
4.
Diseño de
procedimientos y métodos: el administrador proyecta las rutinas, sistemas y
procedimientos sustantivos.
a.
Distribución
frecuencia del trabajo
b.
Duración
y control del trabajo
c.
Métodos
específicos del trabajo
d.
Utilización
de técnicas especiales
e.
Uso
de formas, espacios y equipos
5.
Financiamiento de la
empresa:
a.
Costos
del personal, equipo, suministros, necesidad de fondos
b.
Estima
obligaciones tributarias
c.
Estimas
los ingresos y elabora presupuestos
d.
Procura
la obtención de fondo según el calendario
e.
Programa
las inversiones
6.
Dirección y administración
del personal:
a. Define los puestos de
trabajo
b. Programa y fija
prioridades de personal
c. Recluta, selecciona,
ubica e induce personal
d. Capacita personal
7.
Información y comunicación
a. Sistema de información
niveles de organización requiere:
-
Evaluar
la ejecución de las actividades
-
Relacionar
y proyectar los programas
-
Conocer
situación de la contabilidad, el personal, la planta, los equipos etc.
b. Sistemas de medición de
trabajo producir los datos estadísticamente
c. Desarrolla niveles de
costos de producción y de calidad verificar trabajo
d. Sistema elaboración
de informes,
e. Sistema de auditoria
administrativa y contable
f. Sistema de información
conocer el impacto de programa en la comunidad.
g. Planifica la investigación
necesaria retroalimentación en planeación
8.
Compilación y análisis
de la información:
a.
Si
hay desviaciones del programa
b.
Si
el grado de realización de metas es satisfactorio
c.
Si
se han cumplido los calendarios
d.
Si
es necesario tomar alguna acción para corregir fallas presentadas
9.
Ajustes y
mejoramiento del programa de operaciones y del plan de objetivos:
a.
Revisa
periódicamente la organización
b.
Mejoras
condiciones del personal
c.
Mejora
la calidad y los métodos de supervisión
d.
Introduce
mejoras en los procedimientos y métodos
10. Motivación a la organización:
a.
Mide
reacciones del personal frente a los objetivos y políticas
b.
Analiza
fuerzas externas y las condiciones
c.
Interpreta
y comunica cambios
d.
Explica
situaciones e informa a la gente
e.
Establece
incentivos económicos
f.
Promueve
en doble línea, experiencias y opiniones
g.
Promueve
al personal dentro de un plan sistemático
11. Atención de las relaciones externas:
a.
Legislador
o congreso
b.
El
gobierno
c.
Las
agencias relacionadas
d.
Las
agencias clientes, los usuarios
e.
Los
proveedores
f.
Publico
en general
12. Dirección de la empresa: la importancia de una
metodología para ejercer dirección apropiada, se relaciona con el arte de
impartir, ordenes, instrucciones y reglas. Las funciones del administrador llámese,
gerente, director, empresario, etc., son muy importantes, acompañado de un espíritu
empresarial, dinamizador del ideal, del administrador un promotor de cambio y
de progreso social.
